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71.面对僵局时,聪敏的客户经理会( ),使商谈走出僵持的误区。
A、主动跨出一步
B、改变商谈时间
C、继续讨论有争议的话题
D、请一位能影响对方商谈的人出面协调
E、给对方一个“下台阶”的机会
标准答案:ABDE
72.客户经理上门取单、送单、提供咨询、协助客户进行资金安排等,属于( )
A、上门维护
B、超值维护
C、知识维护
D、情感维护
标准答案:A
73 .在下列选项中,客户经理在询问客户时需要注意的因素的是( )
A、客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题,免得引起客户的反感
B、对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户,个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题,因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C、用中等的语速与客户交谈,吐字要清晰,否则可能会引起误解
D、但面试过程中,个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整理及时记录客户信息
E、个人理财业务人员要把握谈话的主动,不用做一个积极的倾听者
标准答案:CD
三、判断题 共 38 题
74.选择目标客户,明确目标市场,是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。
1、错
2、对
标准答案:对
75 . 目标客户只要有未被满足的需求,银行就应该创造产品和服务去满足。
1、错
2、对
标准答案:错
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