41 在不同的沟通方式中，( )是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用

　　A、图像语言

　　B、电子邮件

　　C、书面语言

　　D、多媒体

　　标准答案：C

　　二、多选题

　　42 对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有( )

　　A、发现客户

　　B、接触客户

　　C、建立关系

　　D、销售产品

　　E、建立信任

　　标准答案：ABE

　　43 对客户本人难以明确的信息(财务目标、投资风险承受力)进行收集的有效途径有( )

　　A、设计客户访问问卷

　　B、与客户交谈，了解投资经历

　　C、填写客户数据登记表

　　D、直接提问，对于含糊的答案应适当的时候重复问题

　　E、使用心理测试问卷，再对客户提供的信息做出判断

　　标准答案：BDE

　　44 影响银行分析判断客户价值的因素有( )

　　A、客户的资源状况、经营效益、品牌形象

　　B、客户与从业人员的关系

　　C、客户对金融产品的购买次数、购买频率

　　D、客户对价格和产品的敏感度

　　E、客户对银行的忠诚度

　　标准答案：ACDE

　　45 进行市场细分，常用的依据会有( )

　　A、心理特征

　　B、地理特征

　　C、统计特征

　　D、客户特征

　　E、社会特征

　　标准答案：ABCE