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2013年银行从业资格考试《个人理财》基础辅导23

  41 在不同的沟通方式中,( )是组织间进行沟通的基础,因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用

  A、图像语言

  B、电子邮件

  C、书面语言

  D、多媒体

  标准答案:C

  二、多选题

  42 对于一名个人理财业务人员来说,从发现到培育一名客户需要经过的步骤有( )

  A、发现客户

  B、接触客户

  C、建立关系

  D、销售产品

  E、建立信任

  标准答案:ABE

  43 对客户本人难以明确的信息(财务目标、投资风险承受力)进行收集的有效途径有( )

  A、设计客户访问问卷

  B、与客户交谈,了解投资经历

  C、填写客户数据登记表

  D、直接提问,对于含糊的答案应适当的时候重复问题

  E、使用心理测试问卷,再对客户提供的信息做出判断

  标准答案:BDE

  44 影响银行分析判断客户价值的因素有( )

  A、客户的资源状况、经营效益、品牌形象

  B、客户与从业人员的关系

  C、客户对金融产品的购买次数、购买频率

  D、客户对价格和产品的敏感度

  E、客户对银行的忠诚度

  标准答案:ACDE

  45 进行市场细分,常用的依据会有( )

  A、心理特征

  B、地理特征

  C、统计特征

  D、客户特征

  E、社会特征

  标准答案:ABCE

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文章责编:linsen_1989