21( )是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移

　　A、产品信任

　　B、服务信任

　　C、情感信任

　　D、认知信任

　　标准答案：D

　　22.在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指( )

　　A、行为信任

　　B、情感信任

　　C、服务信任

　　D、认知信任

　　23.只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

　　A、行为信任

　　B、情感信任

　　C、服务信任

　　D、认知信任

　　标准答案：A

　　24.分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有( )

　　A、细分市场的需求潜力、发展前景

　　B、细分市场的盈利水平、市场占有率

　　C、国外是否有这样的划分

　　D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致

　　标准答案：C

　　25.发现客户的主要方法中，介绍法是指( )

　　A、通过亲戚朋友介绍客户

　　B、通过同事介绍客户

　　C、通过客户介绍客户

　　D、通过相关机构介绍客户

　　标准答案：C