三、网上银行营销

　　网上银行已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的重要渠道。

　　(一)网上银行的特征

　　1.电子虚拟服务方式。网上银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采取

　　"面对面"的传统柜台方式。

　　2.运行环境开放。网上银行是利用开放性的网络作为其业务实施的环境，而开放性网络意味着任何

　　人只要拥有必要的设备就可进入网上银行的服务场所接受银行服务。

　　3.模糊的业务时空界限。客户可以在世界的任何地方、任何时间获得同银行本地客户同质的服务。

　　4.业务实时处理，服务效率高。实时处理业务，是网上银行同传统银行的一个重要区别。

　　5.设立成本低，降低了银行成本。

　　6.严密的安全系统，保证交易安全。

　　(二)网上银行的功能

　　1.信息服务功能。银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络。银行可以将信息发送给浏览者，客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询有关信息。

　　2.展示与查询功能。用户可以通过查询银行的网站主页了解银行的情况，也可以查询自己的账户和交易情况。

　　3.综合业务功能。网上银行可以提供各种个人、企业传统金融服务，能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表等。

　　对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能就是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。

　　(三)网上银行的营销途径

　　1.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站。

　　2.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度。搜索引擎的出现极大地方便了客户对信息的查找，同时也给银行宣传自己的产品和服务创造了绝佳的机会，因而成为最经典、最常用的网络营销方法之一。

　　3.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传。

　　4.利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势。银行可以自主地将有价值的信息及时发布在自己的网站上，将信息服务与银行的其他服务有机地结合在一起。

　　5.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量。

　　6.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。电子邮件推广的价值主要表现在两个方面，一是它可以作为金融产品或服务的促销工具;二是它方便了和客户的交流。

　　总之，营销渠道的选择非常重要，它关系到银行能否及时将资金筹集进来并快速运用出去，关系到资金成本、中间业务收入和盈利水平，与银行业务的拓展有密切的关系。营销渠道是银行竞争制胜的武器之一。

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