11、按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的(B)。 B

　　A、资信状况

　　B、身份信息资料

　　C、收入信息

　　D、身份证件

　　12、在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后(B)，银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。 B

　　A、10个工作日内

　　B、15个工作日内

　　C、20个工作日内

　　D、30个工作日内

　　13、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减(B)。 B

　　A、10分、5分、3分

　　B、5分、3分、1分

　　C、4分、3分、1分

　　D、4分、3分、2分

　　14、银行(A)实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。 A

　　A、新增或提高

　　B、免除

　　C、变更

　　D、减少

　　15、申办信用卡的，发卡银行在征得(A)书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。 A

　　A、中国人民银行

　　B、消费者

　　C、监管机构

　　D、征信机构

　　16、消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者(A)的核查。 A

　　A、身份

　　B、收入水平

　　C、消费习惯

　　D、家庭情况

　　17、香港(A)公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A

　　A、证监会

　　B、银监会

　　C、金融管理局

　　D、银行业管理局

　　18、将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据(B)。 B

　　A、投诉的范围大小

　　B、投诉的影响程度

　　C、投诉的级别高低

　　D、投诉涉及到的当事人的多少

　　19、如果发现自助设备工作不正常，客户应该(C)。 C

　　A、立即取消交易并退卡

　　B、联系银行营业网点

　　C、拨打客服电话

　　D、报警

　　20、(D)是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。 D

　　A、贷记卡

　　B、准贷记卡

　　C、信用卡

　　D、借记卡

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