01　风险控制

　　银行柜员并不是全部时间都在办理业务，特别是主管层级，还要用大部分时间用来控制潜在的风险。

　　有些人会奇怪：为什么要控制风险?柜台里面能有什么风险?

　　虽然银行柜台里面录音、录像等设备全天运行，但是所有柜员的风险防控依然必须做到位，否则将收到严惩。

　　我们平时生活中的一个动作可能一步或者两步就可以做到位，但在柜台里面就需要分解为很多步，甚至会加上一些外人看起来完全没有必要的环节，摄像头对每个动作精细监控，为的就是防止风险，银行柜员没做、少做、多做都会受到处罚。

　　这些外人看似多余的东西咋一看感觉没什么必要，但其实很多细节要求都是根据真实的犯罪案例进行设计和增加的，这就提高了柜员办理业务时的复杂性，放慢了业务办理时间，当然个别也会影响客户体验。

　　其实不是只要是银行的人就什么都会，也不只要是会了就什么都能干，银行人对于业务分区非常清楚，非柜员是没办法办理业务的，会涉及到操作风险。

　　02　成本控制

　　其次，银行也会从人工成本角度考虑：别看银行五七八个柜台，有的可能是对公业务的;有的可能是贵宾的;哪怕是同一个柜面的，分工也是不同的：有的在流水作业上是授权的，有的是复核的，还有的是管理的，并非都是柜员。

　　现金区工作人员也是有严格的权限区分，并不是每个人都是直接面对客户的，这是出于银行工作的需要。

　　如果开一个柜台做完一套完整传统的流水作业都为1的话，那么开六个柜台成本就翻了6倍，柜台的备付金也要需要翻6倍，安保和押运成本也会相应增加。

　　银行网点柜台开设的依据是银行对于柜员的日均处理业务流水量的一个均值，比如柜员日均处理200笔流水(不是处理200个客户，因为有时候一个客户可能办理好几个业务)，假设该隐患网点最近半年每个月的平均的流水量为30000笔左右，(每月按照30天计算)那么日处理的流水为30000/30=1000笔，则该银行网点只会设置开立5个(1000÷200)柜台进行服务。如果日处理流水到增加到1400笔时，银行则会增加设立柜台;反之如果日处理流水减少至800笔以下时，银行则会减少设立柜台。

　　还有就是VIP。为什么要有VIP呢?我们通常说的是二八原则同样适用于银行的状况。银行20%的高端客户创造了80%的利润，因此只要抓住这20%的人群，就抓住了市场80%的份额。VIP排队就承担着筛选客户的功能，仅仅是一个筛选，与歧视无关哦，设想自己如果是一名销售人员，对于大客户和小客户肯定也是会稍稍进行区分的，大客户可能会用更多的优惠，因此这里也是同理啦。

　　办理业务应该如何避免排队或减少排队时间呢?

　　1.办业务时候尽量错开高峰时段，一般银行大厅里面都会有高峰时段提示牌;

　　2.学会使用自助设备，能用自主设备进行处理的就先去处理，为自己省时省力;

　　3.开通网上银行或者掌上银行，能网上办理的网上办理。现在的网络支付渠道那么发达，不学习一下就要被社会淘汰啦;

　　4.使用银行网上的排号系统，选择排号人员少的网点排号。

　　5.充分利用好银行引导员或大堂经理。

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