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顺通公司是一家快递公司,2016年,顺通公司使用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了业务量增长率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有( )。
A、创新与学习角度
B、顾客角度
C、内部流程角度
D、财务角度
【正确答案】ABCD
【答案解析】业务量增长率、预期利润体现了财务角度;交货时间体现了顾客角度和内部流程角度;主要员工保留率体现了创新与学习角度。
点评:本题考核平衡计分卡这一知识点,大家要熟练掌握各个维度常用的指标。
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