2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试连锁与特许经营管理试卷

(课程代码 10510)

　　一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

　　1.连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是

　　A.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营管理统一和经营理念统一

　　B.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一

　　C.企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一

　　D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一

　　2.中国连锁企业的发展应着眼于

　　A.外延的扩张 B.软件的开发

　　C.内涵的培养 D.硬件的配备

　　3.在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于

　　A.个人理性 B.个人情感

　　C.年龄阶段 D.职业状况

　　4.关于产品价值，表述不正确的是

　　A.产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的

　　B.产品价值是满足顾客需求的主要因素

　　C.产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化

　　D.产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价

　　5.门店运作管理的重心在于

　　A.追赶竞争对手

　　B.模仿或超越竞争对手

　　C.如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要

　　D.执行总部的命令

　　6.顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是

　　A.产品 B.价格 C.标志 D.服务

　　7.位于主通道两侧，布局主力商品的位置是

　　A.第一磁石点 B.第二磁石点

　　C.第三磁石点 D.第四磁石点

　　8.从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于

　　A.顾客 B.坪效 C.时效 D.人效

　　9.以旧换新服务属于

　　A.售前服务 B.售中服务

　　C.售后服务 D.超前服务

　　10.连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是

　　A.自建 B.并购 C.加盟 D.合作

　　11. 中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁

　　A.总部 B.配送中心

　　C.门店 D.物流中心

　　12.在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的

　　A.内容 B.范围 C.速度 D.源头

　　13.将不同分类的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为

　　A.加工 B.分拣 C.配货 D.分装

　　14.实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用

　　A.委托配送模式 B.共同配送模式

　　C.自行配送模式 D.社会配送模式

　　15.储存型配送中心的英文简称为

　　A.DC B.TC C.PC D.BC

　　16.连锁企业的商品经营量与门店面积呈

　　A.正比例关系 B.正相关关系

　　C.反比例关系 D.负相关关系

　　17.订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的

　　A.上架 B.下订单

　　C.上货 D.下任务

　　18.适用于特许连锁在较小空间区域内发展特许网点的特许方式是

　　A.单体特许方式 B.区域开发特许方式

　　C.二级特许方式 D.代理特许方式

　　19.特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的

　　A.法定伙伴 B.合作伙伴

　　C.经营伙伴 D.战略伙伴

　　20.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是

　　A.国际化比率 B.商品到位率

　　C.毛利率 D.商品淘汰率

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