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　　1、单选题

　　关于工会的说法，错误的是(　)。

　　A、工会是指在市场经济条件下，为维护和改善劳动者的劳动条件和生活条件而设立的组织

　　B、设立工会的主要目标是为工会成员争取利益和价值

　　C、工会是法律规定必须组建的工人阶级的群众组织

　　D、中华全国总工会及其地方组织、基层组织是我国唯一合法的工会组织

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本题考查劳动关系的主体。《中华人民共和国工会法》(以下简称《工会法》)规定，工会是自愿结合的工人阶级的群众组织。

　　2、多选题

　　管理者对员工申诉进行管理应遵守的原则有(　)。

　　A、明晰原则

　　B、及时原则

　　C、反馈原则

　　D、优先原则

　　E、保密原则

　　【答案】

　　ABCE

　　【解析】

　　本题考查员工申诉管理。管理者对员工申诉进行管理应遵守以下原则：合法原则、公平原则、明晰原则、及时原则、反馈原则、保密原则。

　　3、多选题

　　组织实施职业生涯管理对个人的重要性表现在(　)。

　　A、使员工与组织共同发展，以适应组织发展与变革

　　B、员工能更好地认识自己，为发挥自己的潜力奠定基础

　　C、可在组织中学到各种有用的知识，锻炼能力，从而增加员工自身的竞争力

　　D、满足员工的发展需要，增强员工对组织的承诺，留住员工

　　E、能满足员工高层次的需求，进而提高个体的工作生活质量

　　【答案】

　　BCE

　　【解析】

　　本题考查职业生涯管理对个人的重要性。选项AD属于职业生涯管理对组织的重要性的表现。

　　4、单选题

　　关于发展和谐劳动关系的基本思路，说法错误的是(　)。

　　A、以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导

　　B、以健全国家劳动标准体系为目标

　　C、推进治理体系与治理能力现代化相适应的劳动关系协调体制

　　D、构建规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本题考查发展和谐劳动关系的基本思路。发展和谐劳动关系的基本思路是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党中央关于构建社会主义和谐社会的要求，以发展和谐劳动关系为目标，在解决劳动关系突出问题的同时，推进治理体系与治理能力现代化相适应的劳动关系协调体制，形成发展和谐劳动关系的长效机制和制度，构建规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系。

　　5、多选题

　　一般而言，解决员工申诉的方法包括(　)。

　　A、迅速了解事实真相，做出解释

　　B、尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情

　　C、根据员工申诉，对被申诉人进行处分

　　D、帮助员工消除顾虑，解决问题

　　E、对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本题考查员工申诉管理。一般而言，解决员工申诉的方法包括：调查矛盾发生有关的原因;迅速了解事实真相，做出解释;尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情;对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义;帮助员工消除顾虑，解决问题。

　　6、多选题

　　培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括(　)。

　　A、工作的满意度

　　B、主动性

　　C、产出

　　D、工作习惯

　　E、成本

　　【答案】

　　ABD

　　【解析】

　　本题考查培训与开发效果评估。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

　　7、单选题

　　劳动关系系统运行的核心规则是(　)。

　　A、劳动争议处理规则

　　B、集体劳动关系处理规则

　　C、个别劳动关系处理规则

　　D、劳动者个人权利的规定

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本题考查劳动关系运行的程序规则和实体规则。集体劳动关系处理规则是劳动关系系统运行的核心规则。

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