2021中级经济师《各科目》精选知识点汇总

　　【知识点】组织发展

　　(一)传统的方法

　　1.结构技术

　　通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，从而影响工作内容和员工的关系。

　　2.人文技术

　　通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，包括：

　　(1)敏感性训练

　　通过交互作用方式改善自身行为。

　　(2)调查反馈

　　是一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异。

　　(3)质量圈

　　员工参与计划的一种形式。员工自愿定期地与主管见面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决方法。

　　(4)团际发展(群体间关系的开发)

　　旨在化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。

　　(二)现代的方法

　　1.全面质量管理：需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。

　　2.团队建设：一个好的团队具有四个方面的特征，即规模小，能力互补，有共同的意愿、目标和方法，情愿共同承担责任。

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