第八章　绩效管理

　　一、绩效管理概述

　　考点：绩效、绩效考核及绩效管理相关概念;绩效考核与绩效管理的区别与联系;绩效管理在组织管理与人力资源管理中的作用;有效的绩效管理的特征;绩效管理有效实施的影响因素。

　　绩效：是具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。

　　绩效考核：是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

　　绩效管理：(1)是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，(2)也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　绩效考核与绩效管理的联系：

　　(1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。

　　(2)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。

　　绩效考核与绩效管理的区别：

　　第一：绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。

　　第二：绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

　　(一)绩效管理的作用

　　1.绩效管理在组织管理中的作用

　　(1)有助于组织内部的沟通

　　(2)有助于管理者成本的节约

　　(3)有助于促进员工的自我发展

　　(4)有助于建立和谐的组织文化

　　(5)是实现组织战略的重要手段

　　2.绩效管理在人力资源管理中的作用

　　(1)为其他人力资源管理环节(薪酬发放、人员配置与甄选、人员开发)的有效实施提供依据

　　(2)可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

　　(二)有效的绩效管理的特征★

　　1.敏感性

　　2.可靠性

　　3.准确性

　　4.可接受性

　　5.实用性

　　一般地，满足前三个特征即认为有效。

　　(三)绩效管理有效实施的影响因素

　　1.观念(管理者)

　　2.高层领导支持

　　3.人力资源管理部门的尽职程度

　　4.各层员工对绩效管理的态度

　　5.绩效管理与组织战略的相关性

　　6.绩效目标的设定

　　7.绩效指标的设置

　　8.绩效系统的时效性