▲ 内容详解：

　　一、组织变革概述

　　(一)组织变革概述 X1

　　组织为了适应内外环境的变化，必须对自身进行整理和修正，这就叫组织变革。由此可见，组织变革的原因内部和外部环境的变化。外部环境包括政治的、经济的、技术的、社会的、心理的等;内部环境主要指组织成员的工作态度、士气、期望、个人价值观、人员素质的变化等。

　　变革的征兆：决策失灵;沟通不畅;组织不能发挥效率;缺乏创新(包括2008年考题)

　　(二)组织变革的方法： X2

　　(1) 以人为中心的变革。人员的变革是最根本和最重要的变革;

　　(2) 以结构为中心的变革。这种分化与统合就是组织结构的变革，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等;

　　(3) 以技术为中心的变革;

　　(4) 以系统为中心的变革。(2004年案例)

　　(三)组织变革的程序 Y1

　　(1) 确定问题。确定问题可以通过情报系统提供的信息对内外环境的变化进行分析，也可以采用心理学的调查方法，如市场调查、消费行为调查、民意测验等;

　　(2) 组织诊断。常用的组织诊断方法有组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册等;

　　(3) 实行变革;

　　(4) 变革效果评估。

　　二、组织发展概述

　　(一)组织发展的含义 X3(包括2004年考题)

　　组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展的概念注重的是人性与民主因素。至于权力、控制、冲突、压力等观念，则被相对排斥在外。组织发展所包含的观念与针对的目标包括：

　　(1)对人的尊重

　　(2)信任和支持

　　(3)权力平等

　　(4)正视问题

　　(5)鼓励参与

　　(二)●传统的组织发展方法 X4

　　传统的组织发展方法可以概括为两种类型：结构技术和人文技术。

　　1.结构技术(2005年单选)

　　结构技术是通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术。如：合并职能部门、工作再设计等。

　　2.人文技术。

　　人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等

　　(1)敏感性训练。又称实验室训练、T团队训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组。因为训练的目的在于使团体成员通过观察和参与而有所领悟，了解自己，了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己，了解人与人之间如何相互作用，并借此表达自己的思想、观念、态度。通过成功的敏感性训练可以使成员的自我知觉更为现实，并善于倾听他人，群体凝聚力更强，功能失调的人际冲突减少，达到个人和组织更为一体化之目的。

　　(2)调查反馈。是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异。通常是以问卷形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。调查的内容涉及决策方法、沟通的有效性、部门间的协调、对组织、工作、同事和上司的满意度等。

　　(3)质量圈

　　质量圈是指多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案有员工参与完成。

　　(4)团际发展。旨在化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。

　　(三)●现代的组织发展方法： Y2

　　1.全面质量管理。是20世纪90年代初在组织管理上最流行的技术革新之一。

　　要达到全面质量管理的这些要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。另外，全面质量管理需要最高管理层的支持;全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。

　　2.团队建设。一个好的团队具有四个方面的特征：规模小;能力互补;有共同的意愿、目标和工作方法;情愿共同承担责任。

　　本章教材习题重点：

　　单选题：第1、6、8、9、11、12题

　　多选题：第15、16、22、27、28题

　　案例题：第31题