2021年中级经济师《各科目》知识点汇总

　　知识点：经营者的义务

　　1.履行法定义务以及约定义务

　　2.接受监督的义务

　　3.安全保障义务

　　宾馆、商场、餐厅、银行、机场、车站、港口、影剧院的经营者应对消费者尽到的义务。

　　4.缺陷商品召回义务

　　应告知消费者、经营者应承担召回支出的必要费用。

　　5.提供真实信息的义务

　　6.标明真实名称和标志的义务

　　7.出具凭证或单据的义务

　　8.质量担保的义务

　　机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　9.履行“三包”或其他责任的义务

　　没有规定和约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

　　10.无理由退货义务

　　消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由(除外：消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊)。

　　11.格式条款的合理使用义务

　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该内容无效。

　　12.不得侵犯消费者人格权的义务

　　13.信息说明义务

　　采用网络\电视\电话\邮购等方式的经营者应对消费者尽到的义务。

　　14.消费者信息保护义务

　　未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

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