知识点：小道消息的概念

　　小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式传播的组织信息。由于小道消息的传播由社会交往而产生，它是多变化的、动态的、多样化的。它是人们本能的沟通动机的流露，组织不可能“解雇”它，因为它并不是组织雇佣的'它是必然存在的。

　　知识点：小道消息的特点

　　①具有一定的准确性。研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。

　　②传播速度极快。小道消息的传递非常活跃，其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多，使管理者很难阻止不应有的瑶言，或及时发布重要信息防止遥言的形成。

　　③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。

　　知识点：小道消息的作用

　　①向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情;

　　②它有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言，因此有助于弥补管理者沟通中的失误;

　　③可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息，如主管由于私人问题情绪不好而不愿意会见员工，而此消息不适合正式地通知员工，通过小道消息则可以将这个信息在员工中传播开。

　　知识点：团体决策的概念

　　团体决策是指由多人共同完成的决策过程。在组织中经常要进行团体决策，因为团体决策往往比一个人决策更为可靠，正确性更高。

　　知识点：团体决策的优势

　　团体决策与个体决策相比，有许多优势：

　　(1)信息全面、完整。

　　(2)选择余地大。

　　(3)可以降低错误发生率。

　　(4)提高对最终决策的认同感。

　　(5)增强决策的合法性。

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