>>>>>2015年经济师考试《初级人力资源》知识点精讲汇总

　　知识点：从众

　　从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。

　　在一个团体中，有许多因素会影响个体的从众行为，其中最重要的有：团体凝聚力、团体一致性和团体规模。一般情况下，凝聚力大的团体促使成员从众的压力也大，一致性高的团体对成员从众的影响力大，团体规模越大对成员从众的影响越大。但是在此也要注意，团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。

　　知识点：顺从的含义

　　顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行魂的倾向。在做出顺从行为的时候，人们可能私下同意他人的请求，也可能私下不同意他人的请求，或者自己没有主意。心理学研究表明，要想使他人顺从我们的请求，创造一个良好的顺从环境非常重要。

　　知识点：建立良好顺从气氛的因素

　　有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛：

　　第一是积极的情绪，情绪好的时候人们顺从的可能性更大;

　　第二是强调顺从的互惠性，社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报，这种规范可以用来促进他人顺从的可能性;

　　第三是合理的原因，如果能给请求一个合理的原因，那么人们顺从该请求的可能性也会更大。

　　知识点：增加他人顺从可能性的技巧

　　①“脚在门植内技巧”(foot-in-the-doortechnique)，即首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加。

　　②“门前技巧”(door-in-the-facetechnique)，即首先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，再提出一个较小的要求，这时小要求被接受的可能性增加。

　　③“折扣技巧”(thatVnot-all)，即首先向他人提出一个很大的要求，在对方回应之前赶紧打些折扣或给对方其他好处，则对方更有可能接受。

　　④“滚雪球”(low-balling)，即在最初的要求被他人接受之后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或价码，这时对方更有可能接受新的要求。

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