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　　第二节 绩效考核体系设计

　　一、绩效考核的目的

　　现代绩效考核的目的可以划分为两个层次:一是企业的战略目标层，二是企业的人力资源管理层。从战略目标层来说，高效的绩效考核和绩效管理可以提高企业的核心竞争力，实现企业长期目标和短期目标的结合，完成企业的战略转型，满足企业生存和发展的需要。从人力资源管理层说，绩效考核的目的主要有两个:第一，它可以帮助员工了解自身目前的工作成绩，并找到提升绩效的方法;第二，为企业的人力资源决策提供依据。

　　二、绩效考核的方法

　　(一)考核方法的分类(考核的导向分、方法的系统性)

　　1.按照考核的导向分

　　(1)以员工特征为导向的考核方法。以员工特征为基础的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性，如决策能力、人际沟通技巧等，这种方法主要回答员工人怎么样，而不是工作做得怎么样。这类考核方法简单易行，但是有效性差、缺乏稳定性、无法提供有效的反馈信息。

　　(2)以员工工作结果为导向的考核方法。以员工的工作结果为基础的考核方法是为员工设定一个绩效标准，然后将员工的工作结果与之相比较。它适用于那些不强调工作任务具体完成方法的职位的考核。以员工工作结果为导向的考核方法的优点是:考核目标明确、导向性强。但是，它也存在着一些缺陷:第一，该种方法无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响;第二，该种方法可能强化员工只重视结果不重视过程的倾向:第三，以结果为导向，可能导致部门内部的不良竞争;第四，除了考核结果，无法提供丰富的反馈信息。这类考核方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法。

　　(3)以员工行为为导向的考核方法。这类考核方法非常适用于那些对于工作完成方式十分重视的职位。它又可以细分为主观评价和客观评价两种类型。主观评价的方法包括排序法、配对法、强制分布法。客观评价的方法主要包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。

　　2.按照方法的系统性分

　　(1)系统的考核方法:包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法和标杆超越法;

　　(2)非系统的考核方法:包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。

　　练习一下：

　　1、下列选项中不属于系统化考核的方法是()。

　　A目标管理法

　　B关键事件法

　　C平衡记分卡法

　　D关键绩效指标法

　　参考答案：B

　　解题思路：系统的考核方法:包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法和标杆超越法;非系统的考核方法:包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。

　　〔二)考核方法介绍

　　(1)目标管理法。在目标管理方式中，管理者与员工会在一个绩效周期开始时共同制定该周期需要完成的工作目标。这种目标基于企业的战略目标，这种目标通常是数量化的指标，便于在考核时测量其完成程度。

　　(2)平衡计分卡法。平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从企业的战略目标出发，从四个角度来关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。它的特点是更加全面地反映企业的绩效:不仅运用财务指标来揭示企业的经营结果，还加人了企业长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。

　　(3)关键绩效指标法。它是基于关键绩效指标的一种考核方法。它是从战略目标出发，通过系统科学的方法，找出最关键的若干指标、进行逐步分解，最终建立指标体系的方法。

　　(4)排序法。排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。这是最简单实用的一种绩效考核方法。

　　(5)配对比较法。它的基本做法是将每一位员工按照所有的评价要素与其他所有人进行若干次两两比较，然后根据比较结果排出绩效名次。

　　(6)强制分布法。它要求评估者将被评估者的绩效结果放人一个类似于正态分布的标准中。它将员工的绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。这种方法主要用于排除评估者主观因素对考核结果的影响。

　　(7)关键事件法。使用关键事件法对员工进行考核，要求管理者将员工日常工作中非同寻常的行为认真记录下来，在绩效实施期间内，管理者可以根据记录进行绩效沟通;在绩效年结束时，管理者可以根据这些关键事件对员工进行评估。

　　(8)不良事故评估法。它是通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核。这种方法能有效规避工作差错造成的企业利益的巨大损失。

　　(9)行为锚定法。它将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别(从最积极的行为到最消极的行为)，评价时评估者只需将员工的行为对号人座即可。

　　(10)标杆超越法。它的核心是选择同行业内的一流企业作为本企业比较、学习、借鉴的榜样，从而赶超一流企业，不断提升市场竞争力。标杆超越法更有利于激励企业内部成员的潜力、也有利于促进经营者激励制度的完善。

　　(三)考核方法的选择

　　前文描述了多种考核方法，它们不存在好与不好之分，只有适应或不适应企业的实际需求之分。

　　我们可以从三个角度来概括员工的工作:工作环境、工作内容、员工工作的独立性。从工作环境看，有稳定的工作也有变动性很强的工作;从工作内容的程序性来看，有程序化的事务性工作也有非常不确定的工作;从员工工作的独立性来看，有低独立性的工作也有高独立性的工作。

　　通过对这三个角度的组合，我们就可以判断出各个企业到底需要什么样的绩效考核方法。例如，不稳定的、内容程序性弱的、员工工作的独立性高的工作，绩效的衡量标准客观性很弱，可以选择非系统化的考核方法，如关键事件法;稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作的独立性居中的工作，绩效衡量标准的客观性居中，可以选择目标管理法;稳定的、内容程序性强的、员工工作的独立性低的工作，绩效衡量标准的客观性很强，因此，可以选择将员工的行为与工作标准进行对照的评价方法，如行为锚定法。

　　练习一下：

　　1.下列关于绩效考核方法的选择描述正确的有( )。

　　A.可以通过工作环境、工作内容和员工工作独立性三个角度的组合来选择

　　B.不稳定的、内容程序性弱的、员工工作独立性高的,可以选择目标管理法

　　C.稳定的居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的,可以选择目标管理法

　　D.稳定、内容程序性强的,员工工作独立性低的,可以选择行为锚定法

　　E.稳定的居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的,可以选择非系统性方法

　　参考答案ACD

　　解题思路：稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作的独立性居中的工作，绩效衡量标准的客观性居中，可以选择目标管理法。稳定的、内容程序性强的、员工工作的独立性低的工作，绩效衡量标准的客观性很强，因此，可以选择将员工的行为与工作标准进行对照的评价方法，如行为锚定法。

　　2、能够有效避免考核结果可能出现趋中趋势的方法是()

　　A交替排序法

　　B强制分布法

　　C评价尺度表法

　　D行为锚定法

　　参考答案：B

　　解题思路：各种考核方法的适用范围。

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