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2016年初级经济师工商管理章节考点:治理控制方法

来源:考试吧 2016-04-11 10:27:47 要考试,上考试吧! 经济师万题库
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  第五章 质量管理

  第二节 治理控制方法

  两图一表法:

  (一)排列图

  排列图又称主次因素分析图或帕累托图。排列图法是根据“关键的少数,次要的多数”原理,将数据分项目排列作图,以直观的方法来表明质量问题的主 次及 关键所在的一种方法。排列图是针对各种问题按原因或状况分类,将数据从大到小排列而出的累计柱状图。其在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问 题。

  在制作排列图的过程中主要有以下四个步骤:

  (1)确定需要调查的问题和收集数据。

  (2)设计数据记录表,填写记录表并计算合计栏。

  (3)计算数据表中各项不合格数据的总数,以及各项不合格数据所占百分比和累计百分比。

  (4)制作排列图。排列图包括两根纵轴和一根横轴,左纵轴刻度代表不合格件数或频数,右纵轴刻度代表比率或频率,左纵轴上频数值要与右纵轴上的频率 值相对应;横轴上将所统计各项依据频数从大到小依次排列。然后在横轴上按频数大小画出直方柱。

  (二)因果分析图

  因果分析图文称特性要因图、树枝图或鱼刺图。因果分析图在质量管理过程中的主要作用在于通过深入剖析,找出质量问题与众多因素的因果结构。

  在使用因果分析图时应该集思广益,充分听取各方面人员的意见,并将其反映到图上。探讨一个质量问题产生的原因对,要从大到小,从粗到细,追溯根源, 直到能采取具体解决措施为止。

  (三)对策表

  对策表(措施表或措施计划表)在利用排列图找出影响质量的主要因素,因果分析图找出主要原因之后,就要制定解决问题的对策,即制订改进措施和计划。 将这些改进措施和计划绘制成表,就是对策表。

  工序能力分析法:

  在质量管理过程中,影响工序质量的因素主要包括:人(Man)、机器(Machine)、原料(Material)、方法(Method)和环 境 (Environment),简称4M1E。在上述工序质量影响因素的综合作用下,产品批量生产时质量特性总存在着差异,这种差异被称为产品的质量波动。

  影响质量的因素可以分为两大类:偶然性因素和系统性因素。偶然性因素影响的大小和方向是随机的,对产品质量影响较小,因这些因素而产生的产品质量的 波动属于正常波动;系统性因素则会引起产品质量的较大波动,致使制造过程处于非稳定状态或非统计控制状态。

  直方图:

2016年初级经济师工商管理章节考点:治理控制方法

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