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2014年营销师考试知识辅导:留住客户经验谈

来源:考试吧 2014-05-09 16:39:39 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
2014年营销师备考阶段,考试吧特整理2014年营销师考试知识辅导,供大家参考学习!

  查看汇总:2014年营销师考试知识辅导汇总 热点文章

  在买方市场经济环境下,随着市场竞争的激烈,产品品质、服务等日趋同质化,使产品或服务之间的差异越来越小,企业操纵客户的能力越来越弱,因此客户随时都有叛离企业而牵手其他企业的可能。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

  去年开始,公司喷砂珠这块儿市场,我主要策略是在巩固老客户的情况下扩大市场占有率,并在各重要城市寻求代理商合作,随着业务的不多增多,客户满意度和忠诚度的管理被提上日程,已经成为营销策划的重要内容!

  作为营销经理,除了完成营销工作,销售服务,客户维护对我来说都是同等重要的。出于对客户管理实际以及企业赢利的需要,这就要求销售部门必须把工作做细,努力去研究客户!过去的经验也表明,和客户建立关系并提供后续的服务,是提升客户保有率和销售增长的关键因素。

  怎么样让老客户成为公司的终生客户,以自己的工作经验主要是注意以下几方面!

  1、 把公司的信誉度放在第一位,实事求是,不夸大其辞

  百分之百满足客户所有需求,是不现实的,交易的基本原则是满足双赢的需要。不要试图满足所有客户想要的所有事情,客户的需要是无止境的,而是依靠客户一两个特别重视的关键因素去展开活动,公司必须避免提供不能实现的承诺。在对顾客作出承诺之前,公司应该确定他们有必要的质量和服务保证。不能说到做到,无疑会使顾客失望。任何时候,给自己留有余地。客户满意度=客户期望值-客户实际获得的价值,从这个公式中可以看出,尽量缩小客户期望值与客户实际取得价值的距离,是实现客户满意度的关健,也是保持客户忠诚度的关健。

  2、 关注操作细节。

  建一个客户管理系统,认真去做好有关客户的所有资料,并有文字记录的内容。从交易产生,到交易结束,到服务跟进,到信息反馈,要充分做到细致,细心。对于客户来说,任何环节都非常重要,所以销售部门要处理好与各个部门的协作与沟通,这是重复销售的保证。象生产部门的主要责任是提供保质保量的产品给客户,财务部门主要是负责往来款项及发票的管理,销售部门是负责把产品销售出去并跟进管理,其中也包括对新老客户的管理及服务跟进,物流公司主要是运输问题,在运输过程中是不是能保证完整,安全,守时的把货物运到目的地,这几大方面都是销售部门需要及时沟通和关注的问题。

  3、跟客户经常保持必要的联系和沟通,及时发现问题,及时解决 .

  及时收集客户的抱怨与建议,它一方面作为改善产品及服务品质的重要依据,另一方面也要企业更多的去了解客户的更多需求,还可以根据客户提供的情况去分析市场需求导向。快速回应客户的抱怨、协助解决客户的困扰,并让客户感受真诚的服务,此时销售部负起维护客户忠诚度的重大责任。因为忠诚的客户可以买得更多、或愿意购买更高价的产品,并且服务成本更低。忠诚的客户也可能免费为公司宣传,或推荐他的人际关系来购买或了解,增加更多的新客户。同时客户服务中心还可以通过与顾客交互,树立企业的品牌价值,吸引更多的潜在用户,通过交谈,客户可以确认与企业打交道是可信赖的,每一次与企业的接触都加深了这种信赖,而最终达成交易也就是水到渠成的事了。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

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