2003年11月    企业人力资源管理人员
（国家职业资格三级）

卷册2：操作技能：

一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）

1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
答：参见《上册》第127-129页。
1.企业组织信息调研的基本步骤：
（1）第一阶段，即调研准备阶段。它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。
（2）第二阶段，即正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。
（3）第三阶段，即结果处理阶段。正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和情报，必须进行科学的处理，才能获得由价值的信息资料。这个阶段包括整理分析调查资料和写出调研报告两个步骤。
2.进行组织信息调研的具体要求
（1）准确性，即真实性。在企业信息调研中，必须以科学的态度和实事求是的精神，客观地、如实地反映组织信息的实际情况，以保证活动的信息是可信可靠的。
（2）系统性。
（3）针对性；
（4）及时性；
（5）适用性；
（6）经济性。
 2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。
答：参见《上册》第235-236页。
1.企业对管理人员进行考评的步骤：
（1）科学确定管理人员考评的基础。它主要有两项工作：确定管理人员的工作要项和确定管理人员绩效标准。工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评；由于绩效标准是考评评判的基础，必须客观化，定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。
（2）评价实施。具体做法是将管理人员工作的实际情况与考评要项注意对照，评判其绩效的等级。
（3）绩效面谈。面谈是绩效管理极为重要的环节。通过面谈使管理人员发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待工作。
（4）制度管理人员绩效改进计划。绩效改进计划，是绩效管理的最终落脚点；计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同。
（5）改进绩效的指导。上下级主管应经常对下属管理人员工作绩效的改进作出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。
2.管理人员的考评方法
适合管理人员的考评方法主要有：
（1）量表评定法
（2）混合标准尺度法
（3）关键事件法
（4）行为观察量表法
（5）硬性分配法
（6）目标管理法
（7）书面报告法
 
二、计算题（22分）

某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。
表1.    生产岗位薪酬调查数据

目前，该企业处于初始创业阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明：
1.薪酬市场调查的工作程序
答：
薪酬调查的程序：
1.确定企业中需要进行薪酬调查的岗位；
2.确定调查的企业；
3.确定被调查企业中需调查的岗位；
4.确定调查方法，可选择的调查方法有选择顾问公司、采访、集中讨论、收集公开信息等。
5.确定调查的内容；
6.薪酬调查统计分析；
7.提交薪酬调查分析报告。
 
2.该企业生产人员岗位工资水平应定位何处，其月平均工资为多少元？
    表2.