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第三章第四节　员工培训效果评估

第一单元　培训评估方案设计与实施

　　学习目标

　　通过学习，明确员工培训评估的概念和基本原则、员工培训评估的作用，以及培训评估体系的构成，掌握企业员工培训评估体系总体设计的内容、培训评估方案的设计与实施、培训评估结果的反馈。

　　知识要求

　　一、员工培训评估的概念

　　广义的培训评估是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考查。它有一个系统的规划，是从培训需求分析、培训课程开发、培训活动的组织与实施及效果等多个环节同时进行的、完整的、有效的培训评估系统，其评估结果为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要的依据。

　　二、员工培训评估的基本原则

　　(一)客观性原则

　　(二)综合性原则

　　(三)灵活性原则

　　三、培训评估体系的构成

　　根据企业培训的特点，培训评估体系一般由三个模块组成，即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。

　　(一)培训前期评估

　　1.年初培训主管部门要求各业务职能部门提交年度培训需求，由培训主管部门对相关培训需求进行评估，提交领导层决策后组织实施。

　　2.各业务职能部门在组织培训项目前，向培训主管部门提交培训实施方案，培训主管部门对其可行性、实效性、可操作性等方面进行全面评估，并按“三性”原则对培训方案提出修改意见。

　　(二)培训实施过程评估和效果评估

　　1.培训实施过程评估采取委派专人跟班评估和委托主办部门评估两种模式，原则上培训主管部门在各专业培训班开班、培训进行中和培训班结束三个阶段，均委派专人到培训班现场进行评估考查，同时委托主办部门全程跟踪评估。

　　2.培训效果评估是在培训结束后通过进行问卷调查对培训效果的综合评估，这个环节也是整个培训评估体系的核心部分。根据企业培训特点设计调查问卷，调查问卷整体上分为三个部分，即参训者基本信息、参训者对培训班的满意程度、参训者对培训班的建议和需求。

　　(三)培训评估结果反馈

　　培训评估结果反馈主要是就培训评估报告和总结的内容，尤其是报告中关于培训班的成功经验、主要不足以及学员对培训班的建议和意见及时反馈到培训班举办专业职能部门，并签报领导层审阅，同时以经验交流材料的形式发送到各职能部门传阅，便于各部门相互借鉴，共同提高培训效能。

　　四、培训效果评估的作用

　　培训效果评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估，其作用如下。

　　(一)培训前评估的作用

　　1.保证培训需求确认的科学性。

　　2.确保培训计划与实际需求的合理衔接。

　　3.帮助实现培训资源的合理配置。

　　4.保证培训效果测定的科学性。

　　(二)培训中评估的作用

　　1.保证培训活动按照计划进行。

　　2.培训执行情况的反馈和培训计划的调整。

　　3.可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。

　　4.过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

　　(三)培训后评估的作用

　　1.可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。

　　2.受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。

　　3.可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。

　　4.可以比较客观地评价培训者的工作。

　　5.可以为管理者决策提供所需的信息。

　　能力要求

　　一、培训评估体系的总体设计

　　企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤：

　　1.对培训需求的评估;

　　2.确定培训评估目标;

　　3.设计培训评估方案;

　　4.实施培训评估方案;

　　5.根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整;

　　6.培训评估结果的反馈。

　　应及时与主管领导和相关部门进行沟通，反映员工培训与开发计划及其项目设计和实施过程中存在的问题，为改进企业员工培训体系提供可靠依据和具体的对策建议。具体包括：①培训管理人员;②高层的领导者;③受训员工;④受训者的直接主管。

　　【例题2.3.16】培训评估结果应及时反馈给(　　)。(2011年5月二级真题)

　　A.培训主管

　　B.外部客户

　　C.(副)总经理

　　D.受训员工

　　E.受训员工的直接上级

　　【答案】ACDE

　　二、培训评估方案的设计

　　(一)员工培训需求的评估

　　实施培训需求的评估，要由评估人员重新进行培训需求分析，即通过培训需求分析来决定员工的知识、技能、态度等方面的缺陷。可以从受训人员及其直接上司、企业三个角度来收集培训需求信息。

　　(二)作出培训评估的决定

　　在进行评估之前，培训项目的组织者或实施者要对评估的目的与可行性进行调查分析和确认。

　　1.确定评估的目的。

　　2.评估的可行性分析。

　　3.明确评估的操作者和参与者。

　　(三)设计员工培训评估方案

　　1.选择培训评估人员。

　　2.选定培训评估的对象。

　　3.确定评估层次和内容。

　　4.选择评估内容和指标。

　　5.建立培训评估数据库。

　　6.确定方案和测试工具。

　　三、培训评估方案的实施

　　(一)选择好进行评估的时机

　　(二)做好评估数据信息的整理和分析

　　(三)在评估中应与学员多沟通

　　(四)根据情况及时调整评估项目

　　四、培训评估结果的反馈

　　在培训评估过程中，反馈评估结果对培训项目来说具有非常积极的意义。一般有四类人员必须得到培训评估结果，即人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。

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