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　　案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。

　　解决问题的7个环节：找问题、分主次、查原因、提方案、细比较、做决策、试运行。

　　态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。

　　拓展训练：通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练，以外型体能训练为主。

　　科技时代的培训方式：①网上培训 ②虚拟培训

　　择培训方式的程序(简答P156)

　　①确定培训活动的领域 ②分析培训方法的使用性 ③根据培训要求优选培训方法

　　事件处理法的基本程序：准备阶段、实施阶段、实施要点

　　5W2H原则：何人(who)、何事(what)、何时(when)、何地(where)、何物(which)、如何做(how)、多少费用(how much)。

　　头脑风暴法的操作程序：准备阶段、热身阶段、明确问题、记录参加者的思想、畅谈阶段、解决问题

　　畅谈是头脑风暴的创意阶段规则：

　　①不要私下交谈，以免分散注意力 ②不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法

　　③发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。

　　企业培训制度的构成包括：(岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分)

　　培训服务制度(首要)、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度。评估是培训发展循环的中心环节.

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