2010年助理人力资源管理师各章节复习要点(3)

　　九、培训效果评价的指标或成果P215

　　1、认知成果 衡量受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来评价

　　2、技能成果 包括技能的获得与学习及技能在工作中的应用。可通过工作抽样中的绩效来评估受训者的技能掌握程度。技能转换用观察法来判断

　　3、 情感成果 包括态度和动机在内的成果。课程技术是收集

　　4、 绩效成果 雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高以及产品质量或顾客服务水平的改善。

　　5、投资回报率 培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本。收益知从培训中获取的价值

　　十、分析影响员工职业发展的因素P216

　　(一)个人因素

　　1、个人的心理特质：智能、情绪能、性格、潜能、价值观、兴趣、动机等

　　2、生理特质：性别、身体状况、身高、体重以及外貌等

　　3、学历经历：所受教育程度、训练经历、学业成绩、社团活动、工作经验、生涯目标等

　　4、家庭背景：父母的职业、社会地位、家人的期望等

　　(二)组织因素

　　1、组织特色：组织文化、组织气氛、组织阶层、组织结构等

　　2、人力评估：人力需求的预测、人力规划、人力供需、升迁政策、招募方式等

　　3、工作分析：职位分析、工作能力分析、工作绩效评估、工作研究等

　　4、人力资源管理：人事管理方案、工资报酬、福利措施、员工关系、发展政策等

　　5、人际关系：包括与主管、同事或部属之间的关系等

　　(三)环境因素

　　1、社会环境：就业市场的供需、国家有关劳动人事方面的政策及法规的颁布与实施

　　2、政治环境：政治的变动、国际政治风云的变化等

　　3、经济环境：经济增长率、市场的竞争、经济景气状况等

　　4、科技的发展：产业结构的调整、高新技术的影响、现代化技术与管理的发展等

　　十一、明确员工职业发展的途径P216

　　1、横向发展;2、纵向发展(专业技术型发展、行政管理型发展、专业技术—行政管理型发展);3、横向—纵向发展。

　　十二、收集员工发展规划信息的内容P217

　　1、收集组织发展信息(人力资源管理的活动、公司奖赏升迁制度)

　　2、收集员工发展信息(员工基本情况、员工职业胜任情况、员工个人发展愿望和未来规划、所在职业领域构成要素、人事面谈资料、员工综合评价结果)

　　十三、收集员工职业发展信息的方法P218

　　1、通过员工自我评价收集信息(写自传、志向和兴趣调查、价值观调查、24小时日记、与两个“重要人物面谈”、生活方式的描写)

　　2、通过组织评价方法获取信息(人事考核、人格测试、情景模拟、职业能力倾向测验)