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2014年助理企业培训师考试知识点详解14

来源:考试吧 2014-04-01 11:26:11 要考试,上考试吧! 模拟考场
2014年企业培训师备考阶段,考试吧特为大家策划推出2014年助理企业培训师考试知识点详解,供大家参考学习!!

  查看汇总:2014年助理企业培训师考试知识点详解汇总 热点文章

  团队建设

  1、组织:是一种有意协调的社会单元,它由两个以上的人组成,在一个相对连续的基础上运作,以达到共同目标

  2、团队:由两个以上成员组成的目标或任务共同体

  3、工作团队的类型:问题解决型、自我管理型、多功能型

  4、群体:指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。正式群体分为命令型群体、任务型群体

  5、团队精神:指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念

  6、团队建设:指企业在经营管理过程中,有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动,通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识,使其为企业的发展目标而努力工作

  7、团队建设的要求:清晰的团队目标、共同的信念、成员之间的信任、良好的沟通、必要的相关技能、团队领导者的领导能力、良好的团队环境

  8、团队形成的基本过程:开始、困惑、成型、行动、团队阶段

  9、团队建议对职业培训的意义:保证培训任务的完成、满足个人心理需求、使管理层有时间进行战略性思考、提高决策速度、提高决策的准确性、提高工作绩效

  10、人际关系:指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态

  11、工作中不正常的人际关系的表现:恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理

  12、工作中正常人际关系的表现:真诚、信任、克制、自信、热情

  13、工作中人际交往的基本原则:从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等

  14、正常人际关系的培养与建立:注重自身修养、处理好与上级的关系、处理好竞争与友谊的关系

  15、改善人际关系的方法:明确交往的基点、树立友好相处的愿望、严于律已,宽以待人、不断调试冲突、以诚待人尊重他人、优化团队风气、改善领导作用,制定科学政策、调解帮助要及时有效

 

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