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秘书资格考试
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2013秘书资格礼仪之接待工作中的注意事项

来源:考试吧 2013-10-25 16:08:29 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
考试吧为大家推荐2013秘书资格礼仪之接待工作中的注意事项,希望大家在考试吧学习愉快!

  1、秘书要记住来访者的名字。人际关系专家戴尔·卡耐基说过:“一种极简单但又最主要的获得好感的方法,就是牢记别人的名字.”因为人们对自己的名字总是相当敏感,相当重视的。记住一个人的名字并把他叫出来,就等与给予词人一个微妙却很有效的赞扬,但是忘记或叫错了别人的名字,就会使你处于不利的境地。”熟记来访者的名字是一种礼貌,也是一种感情投资 ,轻松的叫出来访者的名字,会让来访者觉得自己受到重视和关注,马上就拉近了彼此的距离。

  2、对于要直接见领导的客人,秘书人员在引进领导办公室之前,要先轻轻敲门,得到允许方可进入,切不要冒然闯入。秘书进入房间后,把客人介绍给领导,介绍不要用手指指向客人,这是不礼貌的行为。

  3、注意送客礼貌。送客时需热情挽留:在一般情况之下,不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定,客人的告辞均须由对方首先提出。主人首先提出来送客,或是以自己的动作、表情暗示厌客之意,都是极其不礼貌的。当来宾提出告辞时,主人通常应对其加以热情挽留。可告之对方自己“不忙”,或是请对方“再坐一会儿”。若来宾执意离去,主人可在对方率先起身后起身相送。

  秘书作为一个公司或企业的“窗口”,起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责,在接待来访人员时应大方、热情,在与来宾谈话时,应朴实,谨慎、诚恳。在整个的接待过程中,微笑是非常重要的,秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外,接待工作对秘书的综合素质要求也相当高,除了要掌握接待工作的技巧外,还必须具备良好的个人素质,如精神状态、言谈举止着装打扮。总之,做好了接待工作,就给整个接待活动起了一个很好的头,也能让公司赢得了很好的声誉。

  接待工作是对来宾展示公司形象的第一窗口,也是公司礼仪的基本要求。接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展,各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁,并由此及彼带来大量的人员流动,上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增,这就使用权得接待工作越发重要。 在新的经济形势下,秘书更要做好接待工作。

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