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2014年秘书资格考试(三级)实务案例分析6

来源:考试吧 2014-02-19 17:49:45 要考试,上考试吧! 模拟考场
考试吧为大家推荐2014年秘书三级资格考试实务案例分析,希望大家在考试吧学习愉快!

  点击查看:2014年秘书资格考试(三级)实务案例分析汇总

  时间:上午9点

  地点:秘书办公室

  人物:业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳

  必备物品:计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)

  情景一(初萌办公室)

  初萌身究职业装端坐在电脑前打字,办公桌上物品摆凌乱。

  经理冯建推门进来:“初萌,下星期的会议通知你准备好了吗?”初萌起身:“哦,冯经理,都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去:“您稍等啊,哪去了?哦,在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。

  冯经理:“你的工作习惯该改改了!对了,一会儿你先给我印盒名片,要总经理那种的。还有,明天香港的孙老板到京,你再落实一下宾馆。”初萌:“好的。冯经理,下周您在上海的会要没有变化的话,我就订房间了。”

  冯经理:“嗯,你去订吧。我现在有个急事要马上出去,一会儿我有个客人要来,你先帮我接待一下。”初萌:“好的,您放心吧。”

  冯经理走出房间。

  情景二

  初萌翻找出大上海宾馆电话。

  初萌:“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台:“您好,我是大上海宾馆,愿意为您服务。”

  初萌:“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房,我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆:“请稍等,我马上查一下。对!没问题,在1508房间。我们恭候客人的到来。” 初萌:“1508房间,谢谢,再见。”边说边记下来。

  宾馆:“再见!”

  情景三

  初萌正打算关电脑,有人敲门。

  初萌:“谁呀?进来!”王佳推门而入:“你好!请问这是业务部吗?”初萌坐在那里,抬眼看着来人:“这里就是。你找谁?”王佳:“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”

  王佳说着掏出名片,双手递给初萌。初萌用左手接过名片,随手放在桌上,同时马上变得热情起来,招呼道:“啊,刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办,让您稍等会儿,他马上就回来。您先坐。”

  初萌让王佳坐下,转身倒水,用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”客人:“不客气,都可以。”

  这时,电话铃响起,铃响四遍后,初萌拿起电话:“谁呀,打错了。”挂断。

  初萌坐下后开始与客人交谈。初萌:“我在报上经常看到对您公司宣传,我想买你们那个新的产品,可以优惠吗?”王佳犹豫着:“……我回去给你想想办法。”

  初萌:“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品,马上就要投入市场了。这回,我们能大赚一笔。哎,你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)

  1、着装符合要求。对

  2、环境不整洁,办公用品摆放凌乱。错

  3、能够提前准备会议通知。对

  4、能熟练操作办公室事务,提醒上司的工作安排。对

  5、能够用电话确订为上司订客房。对

  6、订房间没有事先查对标准。错

  7、电话语言规范正确,认真记录。对

  8、没有做到热情迎客,语言动作均不礼貌。错

  9、对待客人不能一视同仁,前后态度反差太大。错

  10、接名片动作不规范。错

  11、接过名片后没有认真阅读,随手丢在桌上,对客人不礼貌。错

  12、送饮品能征得客人意愿。对

  13、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则,电话接应不及时。错

  14、对待错打过来的电话,语言、态度不符合要求。错

  15、不懂得与客人沟通时的语言禁忌,为个人谋私利。错

  16、没有保密意识,将公司新产品秘密泄露出去。错

  17、随便问客人公司的待遇情况。错

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