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秘书资格考试
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2014年秘书资格考试(三级)案例分析1

来源:考试吧 2013-12-12 18:26:16 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
考试吧为大家推荐2014年秘书资格考试(三级)案例分析,希望大家在考试吧学习愉快!

  人物:秘书初萌(女)、销售部张伟、公关部李力、天地公司职员(声音)

  物品:电脑、热感传真机、一份白纸打印的文件(两页,上有回形针),一份深色纸打印的文件(两页,有回形针)、一卷未拆封的传真纸、传真纸卷轴、一份物品领用申请表、两本复印纸、笔、“库存记录”本

  场景:秘书办公室,要求有桌椅、电脑、传真机、沙发、储藏柜、电话等。

  情景一

  初萌身着职业装,坐在电脑前打文件。桌面零乱,传真机上压着一大摞文件。(镜头扫过周围环境,能够看出电脑屏幕没有对着门口,坐在沙发上亦无法看到屏幕)。

  销售部的张伟走进来,手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份文件。

  张伟:“初萌,帮忙给天地公司发一份报价单。我们打了两份,你看哪份发过去效果会更好些?”初萌:“我看看。”初萌接过原稿,将深色的文件还给张伟,扬着手中的文件说:“就发这份吧!你在沙发上等会儿。”张伟在沙发上坐下。

  初萌将传真机上的文件放到桌子上。然后插上传真机的电源,传来报警声,红色报警灯闪烁,初萌看了一眼液晶显屏,自语道:“可能没纸了。”

  初萌打开传真机,从中取出纸卷轴。转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸,拆开包装,顺便用手指甲在纸的一面划了一下,出现黑色的划痕(特写)。初萌将传真纸装好,盖上面板。

  初萌取下原稿上的回形针,磕齐后正面朝下放入传真机中,然后拿起话筒,拨号码。初萌:“你好!我是宏远公司的初萌,要给你们经理发一份传真,请给我一个信号。”(画外音)“好的。”听筒中传来信号音。初萌按下“开始”按钮,然后放下听筒,传真机开始发送传真(特写)。

  传真发送完毕,初萌再次拨通对方电话:“你好!我是宏远公司的初萌。请问传真收到了吗?字迹清楚吗?”对方:“收到了,很清楚,谢谢!”初萌:“不客气。再见!”对方:“再见!”(画面淡出)

  情景二

  公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室,“初萌,领点儿复印纸。”初萌接过申请表将其放在桌子上。(特写:领用人、主管都未签名,日期也未填写)

  物品领用申请表

  申请部门:公关部

领用物品名称
数量
备注
复印纸
2本
领用人:
日期:
主管审核:
日期:
发放人:
日期:

  初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。李力说:“再给我们点儿笔吧,办公室总找不到笔用。”“没问题!”初萌说着又拿出几支笔递给李力。“谢谢啊!”李力接过物品转身走了。

  初萌坐回办公桌前,从文件夹中找出“库存记录”,打开,进行登记。(画面淡出)

  1、秘书着装正确,符合职业标准。对

  2、办公桌比较零乱,不整齐。错

  3、电脑放置位置符合要求(屏幕背对门口,背对沙发)。对

  4、不应在传真机上放置任何其他东西。错

  5、选择原稿正确,白色或浅色的纸发送效果好。对

  6、应提前接通电源,做好工作准备。错

  7、能够正确处理传真机报警故障。对

  8、能够区分传真纸的正反面。对

  9、能够正确安装记录纸。对

  10、能够检查原稿,取下回形针。对

  11、能够正确放置发送原稿。对

  12、电话用语正确。对

  13、发送传真过程正确。对

  14、能够对传真进行确认。对

  15、领用物品需要填写申请表。错

  16、物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错

  17、物品领用申请表中未填写日期。错

  18、发放物品的名称与数量必须与申请表中一致,不得任意增加。错

  19、能够及时更新库存记录。对

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文章责编:zhangyadan0411  
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