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秘书资格考试
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2014年秘书资格考试三级实务题案例分析4

来源:考试吧 2013-12-9 14:57:00 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
考试吧为大家推荐2014年秘书资格考试三级实务题案例分析,希望大家在考试吧学习愉快!

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  时间:某日上午

  地点:公司经理办公室

  人物:四达公司经理秘书初萌,女;维达公司张经理,男

  物品:电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯

  情景一

  初萌身着圆领无袖衫,下身穿牛仔裤,脚上穿着旅游鞋,走进办公室。

  办公室桌椅整齐,时钟特写:7:50。初萌打开窗户,调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。(动作特写:先开主机,后开显示器。)桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写,有“急件”、“要件”、“密件”等字样。

  这时,电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。初萌迅速拿起听筒。初萌:“你好!四达公司。”

  初萌:“哦,王经理,您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。

  初萌:“好的,我记一下。”边说边记,“后天上午九点,在公司第二会议室,开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”(画面淡出)

  情景二

  初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题:新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。这时,有人敲门。

  初萌:“请进。”客人推门而进,同时初萌起身迎接。初萌:“您好,我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人:“您好,我是维达公司的。”迷说边递过名片。初萌双手接过名片,边看边念:“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”说完,拿起暖瓶给客人沏茶。特写:茶水较满。

  客人:“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。(屏幕正对着客人)

  初萌:“不客气!请您慢用!”说完,坐回到办公桌前。客人:“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌:“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。

  客人:“是的,我顺路经过这里。”初萌:“您看真不巧,我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗,十点钟,王经理会在办公室。”客人:“好的,我后天再来。再见!”客人起身。

  初萌:“再见!”在秘书工作日志上写下:10:00,会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。

  1、着装不符合职业要求。错

  2、能够提前到办公室做好工作准备。对

  3、办公室通风、光线良好。对

  4、电脑开机顺序错误。错

  5、下班前没有整理办公桌。错

  6、能够将文件进行分类。对

  7、保密文件应锁入文件柜中。错

  8、电话放置位置正确。对

  9、能够及时接听电话。对

  10、电话应答语正确。对

  11、电话旁能事先准备好纸和笔,方便记录。对

  12、能够做电话记录。对

  13、手机不应放在显示器旁。错

  14、握手礼仪正确。对

  15、接名片礼仪正确。对

  16、茶水斟得过满。错

  17、保密工作没有做好,电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。错

  18、能够使用工作日志进行时间管理。对

  19、日程有变化时能够及时改动工作日志。对

  20、送客礼仪不正确。错

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