首页考试吧论坛Exam8视线考试商城网络课程模拟考试考友录实用文档求职招聘论文下载
2013中考
法律硕士
2013高考
MBA考试
2013考研
MPA考试
在职研
中科院
考研培训 自学考试 成人高考
四 六 级
GRE考试
攻硕英语
零起点日语
职称英语
口译笔译
申硕英语
零起点韩语
商务英语
日语等级
GMAT考试
公共英语
职称日语
新概念英语
专四专八
博思考试
零起点英语
托福考试
托业考试
零起点法语
雅思考试
成人英语三级
零起点德语
等级考试
华为认证
水平考试
Java认证
职称计算机 微软认证 思科认证 Oracle认证 Linux认证
公 务 员
导游考试
物 流 师
出版资格
单 证 员
报 关 员
外 销 员
价格鉴证
网络编辑
驾 驶 员
报检员
法律顾问
管理咨询
企业培训
社会工作者
银行从业
教师资格
营养师
保险从业
普 通 话
证券从业
跟 单 员
秘书资格
电子商务
期货考试
国际商务
心理咨询
营 销 师
司法考试
国际货运代理人
人力资源管理师
广告师职业水平
卫生资格 执业医师 执业药师 执业护士
会计从业资格
基金从业资格
统计从业资格
经济师
精算师
统计师
会计职称
法律顾问
ACCA考试
注册会计师
资产评估师
审计师考试
高级会计师
注册税务师
国际内审师
理财规划师
美国注册会计师
一级建造师
安全工程师
设备监理师
公路监理师
公路造价师
二级建造师
招标师考试
物业管理师
电气工程师
建筑师考试
造价工程师
注册测绘师
质量工程师
岩土工程师
造价员考试
注册计量师
环保工程师
化工工程师
咨询工程师
结构工程师
城市规划师
材料员考试
监理工程师
房地产估价
土地估价师
安全评价师
房地产经纪人
投资项目管理师
环境影响评价师
土地登记代理人
缤纷校园 实用文档 英语学习 作文大全 求职招聘 论文下载 访谈|游戏
管理咨询师考试
您现在的位置: 考试吧(Exam8.com) > 管理咨询师考试 > 复习指导 > 案例分析 > 正文

2013年管理咨询师考试精选企业案例分析一

  以顾客为关注焦点,是质量管理体系八大原则之一。如何在生产运营管理中,贯彻这一原则,笔者根据理解,主要关注以下几个方面内容。

  一、顾客的资信

  1、顾客的资质、经营规模、合同履约及信用情况

  2、顾客的支付能力、货款回笼的速度情况

  关注顾客的资信,可以规避一定的经营风险,有选择地选择目标顾客。

  二、顾客的购货

  1、购货的频次。关注频次,便于安排生产及备货。

  2、购货的数量。关注数量,便于有针对性安排投料生产计划。

  3、购货的品种。关注品种及排序,便于有针对性安排投料品种比例,并据此淘汰“没有吸引力的品种”。

  4、购货的时机。关注时机,便于有针对性的备货。

  三、顾客的管理

  作为顾客供应链管理的一个组成部分,向顾客学管理,能获得其有益的帮助、指导,因为顾客希望提供的产品或服务有保证。

  四、顾客的评价与反馈、投诉、建议

  1、顾客的评价与反馈,即主动开展顾客满意度调查,关注顾客的满意度,便于了解顾客的需求,改进产品或服务。

  2、顾客的投诉,是顾客主动就某一产品或服务提出意见、要求。这是改进管理、技术、工艺一个重要契机。满足顾客的需求,是企业生存之本。关注顾客的投诉,重视善后处理,将提高企业的竞争力,反之,则将被市场所淘汰。

  3、顾客的建议,蕴藏商机。关注顾客的建议,是新品开发策划的重要信息输入。也是潜在市场的一次不失时机的开发。

  五、以顾客为关注焦点,是顾客关系管理的基础。便于顾客关系的矩阵分析,并进行分类管理,抓牢伙伴型(高利润、高忠诚),争取功能型(高利润、低忠诚),保持情感型(低利润、高忠诚),忽略游离型(低利润、低忠诚)。

1 2  下一页
文章责编:wangpingping89  
看了本文的网友还看了
文章搜索
中国最优秀一级建造师名师都在这里!
郑铁军老师
在线名师:郑铁军老师
产经纪公司总经理。长期从事房地产营销策划工作,有丰富的理论和实践经验。[详细]
版权声明:如果管理咨询师考试网所转载内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系800@exam8.com,我们将会及时处理。如转载本管理咨询师考试网内容,请注明出处。