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2015年社会工作师《实务》复习指导(4)

来源:考试吧 2014-07-14 9:09:22 要考试,上考试吧! 社会工作者万题库
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  接案

  一、社会工作者的主要任务

  (一)重要性:接案是助人过程的基础、起点

  (二)主要任务

  1、了解对象来源

  (1)原因:不同对象,不同技巧

  (2)类型:

  ①主动求助:了解信息、期望一致

  ②他人转介:需要多样、机构筛选

  ③接触而得:外展服务、生动接触

  2、认定对象类型

  (1)划分依据:寻求服务时的意愿

  (2)划分原因:类型不同、特点不同、方法不同

  (3)类型:

  ①自愿性服务对象(主动求助):求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合

  ②非自愿性服务对象(转介而来、被动服务):具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧

  3、了解求助过程

  过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同

  4、潜在成为现有(P18-19已述)

  主要手段:宣传、外展……

  二、接案的步骤及核心技巧

  (一)做好准备

  1、资料准备

  研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区

  2、面谈提纲

  ①作用:理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问

  ②内容:介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要

  (二)进行面谈

  1、目的:交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系

  2、任务:

  ①界定需要和问题(了解求助的原因、对己的看法、期望的目标);

  ②澄清角色和责任(对对方、对自己);

  ③激励对象进入角色(角色引导、角色接受——方法:展示助人过程、说明应有行为);

  ④促进对象(态度和行为)改变——良好沟通成为动力

  3、技巧: ① 主动介绍自己(打消戒心、建立信任);②沟通(沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能:提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动); ③倾听(传达专注、表示理解、传达关注)

  4、回应方法: ① 透彻了解对方反应(消除对象顾虑);②与对象融合(缩短心理距离);③敏锐感觉情绪反应(语言、非语言); ④表达愿意协助的态度(感受关切、增强决心)

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