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　　第一章 社会工作实务通用过程

　　第一节 接 案

　　一、接案的步骤及核心技巧

　　1、接案前的准备

　　(1)什么是接案。

　　(2)了解服务对象的来源，类型。

　　(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

　　2、面谈

　　主要掌握面谈的主要任务:

　　(1)界定服务对象的问题

　　(2)澄清角色期望和义务。

　　(3)激励并促进服务对象进入角色。

　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

　　(5)达成初步协议。

　　(6)决定工程进程。

　　面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听

　　3、收集服务对象的资料

　　(1)收集资料的内容和范围

　　A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力

　　D：服务对象所处的社会环境

　　(2)收集资料的方法和途径

　　A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查

　　4、做接案会谈记录

　　二、接案应注意的事项

　　(1)决定是否需要紧急介入。

　　(2)权衡是否有能力处理问题。

　　(3)决定解决问题的先后次序。

　　(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

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