第九章　社会工作督导

　　第五节　志愿者的督导

　　【本节知识重点】

　　志愿者督导的含义和目的

　　志愿服务督导的功能

　　志愿督导工作的态度与内容

　　一、志愿者督导的含义和目的

　　(一)什么是志愿者督导

　　志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

　　(二)志愿者督导工作的目的

　　1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长;及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。

　　2.协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定;促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同;根据志愿者服务的需要，遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。

　　3.评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

　　二、志愿服务督导的功能

　　志愿者督导一般可以有两种产生方式：一是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导;另一种是由资深志愿者担任督导。

　　担任志愿者督导应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。

　　(一)行政性功能――――培养有效的志愿者

　　(二)教育性功能――――培养能干的志愿者

　　(三)支持性功能――――了解和关怀志愿者

　　督导的功能与策略

　　三、志愿督导工作的态度与内容

　　(一)志愿者督导的工作态度

　　1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

　　2.把志愿者作为机构应提供服务的对象

　　3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

　　4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求

　　(二)志愿者督导的工作内容

　　1.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

　　2.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系

　　3.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

　　4.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术

　　5.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评

　　6.妥善处理志愿者的冲突问题

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