第一章　社会工作概述

　　第三节　社会工作的要素

　　一、对社会工作过程的基本理解

　　社会工作的过程是一个价值实践、服务于大众、相信大众能够改变的过程;是一个社会工作者和服务对象之间不断循环往复的过程，也是一个渐进往复的过程。

　　二、社会工作的基本要素

　　(一)服务对象

　　1、受助者、案主或工作对象，是社会工作者直接提供服务或帮助的对象，是社会工作过程中需要接受帮助的一方，实在正常生活中遇到困难希望得到帮助而解脱困难的人。

　　2、社会工作服务对象群体，传统认为是(有问题、有困难的)个人、家庭、群体和社区，现代看法是(有需要的)个人、家庭、群体和社区。

　　3、服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，就失去了必要性。

　　(二)社会工作者

　　1、涵义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。(后节详述)

　　2、社会工作者是提供服务的一方，是助人行动的主体。

　　3、社会工作是社会工作者秉承社会工作价值观，去设计和实施助人活动，与服务对象相互配合与协调，从而达到助人目的的活动。

　　(三)社会工作价值观

　　社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。

　　社会工作的价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。

　　价值观是社会工作的灵魂。因为社会工作是在其价值观的指导下进行的。

　　(四)助人活动

　　1、助人活动(或称服务)是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观，向服务对象提供帮助或服务的行动。

　　2、助人活动是社会工作最核心的部分，是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。它将受助者的需求与社会工作者的服务活动连接起来。助人活动反映了价值观和工作方法，是社会工作的基本实践活动。

　　3、助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者。

　　(五)专业方法

　　1、社会工作助人方法是指社会工作群体在长期的助人实践者形成的、经过实践检验行之有效的做法，是一些具有很强操作性的实务工作方法。

　　2、社会工作是科学的助人活动，科学的助人方法是现代社会工作的重要组成部分。个案工作、小组工作、社区工作是社会工作的三种重要方法。在每一种方法中又有不同的工作模式和工作技巧，这就构成了社会工作方法体系。

　　第四节　社会工作者的主要角色

　　一、社会工作者的概念

　　(一)社会工作者的涵义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。主要分为一线的社会工作者和社会行政人员，前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。

　　(二)社会工作者的一般特征(四个)：

　　1、认同专业价值。基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正;

　　2、从事社会福利服务。这是社会工作者的职业活动;

　　3、掌握专业方法。运用个案工作、小组工作、社区工作等方法进行服务;

　　4、开展有组织的助人活动。社会工作者要某种社会服务机构或社会行政部门工作，即使独立工作也要受专业组织监督。

　　(三)社会工作者与志愿者的关系

　　社会工作者和志愿者都是以利他为目的的活动，但两者还是有明显的区别：

　　活动方式不同;专业技术能力不同;处理问题的难易程度不同;社会约束不同。

　　(四)实际社会工作者与专业社会工作者

　　实际社会工作者与专业社会工作者都是社会服务提供者，但两者也有明显的区别：

　　1、身份(干部与专业人员);2、专业训练(训练与否);3、工作方式(自上而下与平等关系);4、工作性质(政治色彩多少、意识形态强弱);5、遵守原则(行政权威和专业权威)。

　　二、社会工作者的主要角色

　　(一)社会工作者的基本角色(直接服务的角色)

　　1、服务提供者(物质、劳务、心里服务)

　　2、支持者(支持、鼓励、创造条件实现“助人自助”、充权、增能)

　　3、倡导者(倡导某种合理行为使服务对象作出困境)

　　(二)社会工作者间接服务的角色

　　1、管理者(对服务过程有效控制，对与助人相关的资源、信息的管理)

　　2、资源争取者(联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门、广大社会争取资源)

　　3、政策影响人(提出政策建议，改善社会政策)

　　4、研究者(对问题的判断、对实践经验的研究)

　　三、社会工作者的知识基础

　　1、理论方面的知识：哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等。

　　2、政策方面的知识：社会政策、相关法律等。

　　3、技术方面的知识：调查研究、现代资讯和语言文字表达等。

　　4、文化知识：主流文化、传统文化和亚文化。

　　四、社会工作者的能力要求

　　(1)技术能力(技术是处理问题的具体手段和方法。整合、应变)

　　(2)文化能力(文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。对不同群体的文化有较强的敏感性。)

　　(3)心理素质(遇到问题沉着、冷静，良好的判断力和快速反应能力，富有同情心而不感情化)

　　(4)持续学习的能力

　　第五节　社会工作的领域

　　一、社会工作的主要领域

　　儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作等。

　　二、社会工作领域的扩展

　　(一)从困难人群到有需要人群;

　　(二)从个人到社区和社会;

　　(三)从关注社会问题到关注社会的和谐发展。

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