首页考试吧论坛Exam8视线考试商城网络课程模拟考试考友录实用文档求职招聘论文下载
2013中考
法律硕士
2013高考
MBA考试
2013考研
MPA考试
在职研
中科院
考研培训 自学考试 成人高考
四 六 级
GRE考试
攻硕英语
零起点日语
职称英语
口译笔译
申硕英语
零起点韩语
商务英语
日语等级
GMAT考试
公共英语
职称日语
新概念英语
专四专八
博思考试
零起点英语
托福考试
托业考试
零起点法语
雅思考试
成人英语三级
零起点德语
等级考试
华为认证
水平考试
Java认证
职称计算机 微软认证 思科认证 Oracle认证 Linux认证
公 务 员
导游考试
物 流 师
出版资格
单 证 员
报 关 员
外 销 员
价格鉴证
网络编辑
驾 驶 员
报检员
法律顾问
管理咨询
企业培训
社会工作者
银行从业
教师资格
营养师
保险从业
普 通 话
证券从业
跟 单 员
秘书资格
电子商务
期货考试
国际商务
心理咨询
营 销 师
司法考试
国际货运代理人
人力资源管理师
广告师职业水平
卫生资格 执业医师 执业药师 执业护士
会计从业资格
基金从业资格
统计从业资格
经济师
精算师
统计师
会计职称
法律顾问
ACCA考试
注册会计师
资产评估师
审计师考试
高级会计师
注册税务师
国际内审师
理财规划师
美国注册会计师
一级建造师
安全工程师
设备监理师
公路监理师
公路造价师
二级建造师
招标师考试
物业管理师
电气工程师
建筑师考试
造价工程师
注册测绘师
质量工程师
岩土工程师
造价员考试
注册计量师
环保工程师
化工工程师
咨询工程师
结构工程师
城市规划师
材料员考试
监理工程师
房地产估价
土地估价师
安全评价师
房地产经纪人
投资项目管理师
环境影响评价师
土地登记代理人
缤纷校园 实用文档 英语学习 作文大全 求职招聘 论文下载 访谈|游戏
社会工作者考试

2013年社会工作者考试综合能力(初级)备考7.4

  点击查看2013年初级社会工作者考试综合能力知识点汇总

  7.4社会服务机构志愿者管理

  7.4.1 志愿者的定义和志愿者的管理

  (1)志愿者的定义 志愿者是从事志愿服务活动且不计酬劳收入的人,也称为“志愿工作者”、“义务工作者”。志愿者符合的条件包括:①根据自由的意愿做选择;②不计金钱财物的酬赏;③以具体的行动参与、投入;④所作所为是满足社会的需要。

  (2)志愿者需要管理志愿者需要专业管理,理由有如下几方面。

  ①许多志愿服务机构的志愿工作越来越多,加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力,使得机构对志愿者的管理趋于严格,以确保他们不会忽视与机构签订的合约,并期望不断提升机构的效率和效益,因而需要运用管理知识和技巧加以经营。

  ②社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果,这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案。

  ③志愿者在奉献时问、知识和技能时,更重视自我的收获。志愿者虽然在社区中积极参与活动,但当他们投入志愿者工作时,也一定会衡量他们参加每个活动的成本和效益。

  ④志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。志愿服务工作的多元化,包括投入时间多元、工作难度多元、工作类型多元。志愿者身份的多元化,可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。

  7.4.2志愿者管理的内容和过程

  (1)需要评估与方案规划 主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估,既要评估志愿服务给组织带来的利益,又要考虑风险因素。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度,以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

  (2)工作发展与设计其重要任务是撰写志愿服务工作说明书,帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。

  (3)招募招募是寻找志愿者的过程,要在这个过程中找到合适的志愿者。

  (4)面谈与签约有些特定的服务工作需要通过面谈程序,寻找适合的志愿者。面试的目的是了解志愿者的兴趣,掌握其个人资料,安排志愿者到合适的服务岗位,让志愿者了解社会服务机构,以便他们决定是否要承担服务岗位的工作。

  (5)迎新说明与训练迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式,以使志愿者积极地工作,促进机构目标的实现。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流,其主要内容包括:

  ①让志愿者认识志愿服务的意义,了解机构政策目标和理想使命,促进志愿者个人目标和机构目标达到一致;

  ②根据服务岗位的要求,对志愿者进行实务训练,包括相关知识、技巧和态度,以确保服务质量达到应有的水平;

  ③通过训练提升志愿者的服务信心,帮助他们挖掘潜能,促进志愿者个人发展。

  (6)监督与激励 志愿者开始进入服务后,机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴,平等对待,让志愿者感到自己是团队中的一员,并逐步对机构产生认同感和归属感。另一方面机构要适时为志愿者提供帮助和反馈,协助志愿者处理困难和解决问题,及时表扬工作表现优良的志愿者,给予志愿者自我成长的机会,适当规划志愿者的工作等。

  (7)奖励表扬 奖励和表扬是志愿者管理中一个非常重要的程序,奖励表扬可以促使志愿者更坚定地助人,更能体会到自我成长。

  (8)评估志愿者绩效评估的目的包括:

  ①对于志愿者而言,可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求,帮助志愿者发展自我潜能,以更深入地参与机构的服务工作;

  ②对于机构而言,绩效评估可以保证机构服务质量,了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度,改进志愿者管理。

1 2  下一页
文章责编:wangpingping89  
看了本文的网友还看了
文章搜索
中国最优秀社会工作者名师都在这里!
王献蜜老师
在线名师:王献蜜老师
   中华女子学院社会工作专业资深教师。精悉社会工作。专业功底扎实...[详细]
版权声明:如果社会工作者考试网所转载内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系800@exam8.com,我们将会及时处理。如转载本社会工作者考试网内容,请注明出处。