2010年社会工作者考试辅导：个案分析(二)

　　1、沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大。良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。

　　2、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。一般来说，治疗性沟通具有以下功能：(1)支持一些需要帮助的人;(2)使他人减轻内心的焦虑;(3)协助他人建立正确的想法;(4)促成他人采取有效的行动。

　　3、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式，藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。会谈有一既定的目标，所以，会谈内容的选择注重目标的达成。会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配。会谈的结构是为了案主的利益而设计的。会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。

　　4、会谈者在会谈进行中有其专业职责：(1)会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的;(2)会谈者必须充任一种动力和催化作用者，以有效协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观的事实或资料;(3)会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现;(4)会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并获得心理支持，尤其当案主感到特别困难时，宜善加鼓励。

　　5、会谈的技术包括会谈的准备、工作者的基本态度、会谈中的表达技巧以及结束会谈的技术。会谈中的表达技巧包括：(1)非语言技巧;(2)语言技巧。