2010年中级社会工作：《实务》辅导资料(5)

　　第七部分评估期

　　一、评估的涵义二、评估的过程三、评估的技术与方法

　　第一节评估的含义及目的

　　一. 评估的含义

　　二. 评估的目的

　　三. 评估中可能存在的障碍

　　一、评估的含义

　　评估是一个持续的过程，贯穿于从接案到介入的整个过程。

　　评估作为整个助人过程的一部分，是评判全部工作是否达到预设目标的一种手段。

　　评估的意义

　　评估也是一种对服务质量，效果的客观评判活动，以此检验及证明服务机构及社会工作者的服务品质，为取信于社会大众以后获得新的资助奠定基础。

　　评估还有助于社会工作者进行科学研究，检验现有的理论与方法，不断总结经验和教训，并通过评估及时加以改进，为以后的实践提供宝贵的知识与经验。

　　评估的分类

　　其一是实务评估，即评估对特定案主进行介入的效果和效率。实务评估不仅是对产出结果的评估方法，同时也可以检测社会工作的介入技巧和策略的有效程度。

　　其二是项目评估，即对向大量案主提供服务以满足社区需求的项目进行效果及效率的评估。项目的评估主要评判项目有没有很好的完成。

　　效果与效率

　　效果主要是指服务或介入计划是否能实现其预设的目标。

　　效率则是指产出与投入的比值，即介入结果和所花费的时间、精力和资源多少的比值。

　　二、评估的目的

　　1. 是为了掌握社会工作者介入的效果，2. 是为评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性及效率，3. 是为了提升服务的品质。

　　评估中可能存在的障碍

　　1. 很多人仍存在着或多或少的担心和恐惧。

　　2. 社会工作较难找到充裕的时间来做正式的评估，缺乏日常进行评估的体系和制度。

　　3. 有些机构本身不重视评估，得过且过。

　　4. 社会工作者缺乏评估方法的培训。

　　第二节评估的过程

　　一. 评估的过程 二. 过程评估　三. 总结评估

　　一、评估的过程

　　评估是个持续的过程，从接案阶段开始一直可以延续到最终结案。 一般在计划中制定的具体目标，也就是评估时进行检查的指标。

　　二、过程评估

　　过程评估是贯穿于整个介入过程的评估活动，从接案开始一直延续到工作关系的终结，它是对整个助人过程的评估。

　　从概念和操作两个层面来看，概念层面涉及完成一定目标的书面计划，而操作层面则是介入活动本身。

　　过程评估将关注两个主要的方面：案主的行为及帮助过程。