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模拟题2
你是城市道路建设相关单位的工作人员，领导派你和同事到医院慰问马路塌陷受伤的群众，但是你们刚到医院就遭到伤者家属的强烈指责，情绪十分激动，引起了群众的围观，这时刚好有记者前来采访，请问你该怎么处理?你如何安抚情绪激动的伤员家属，把考官当成伤员家属，请现场模拟一下。
参考解析
面对情绪激动的伤员家属，及众多的围观群众和前来采访的记者，我应该立即保持冷静，跟同事配合好，沉着应对这种混乱的局面。
首先，我会安抚伤员家属激动的情绪，请他们先冷静下来，并告知他们我会耐心的倾听，有什么问题和意见都可以跟我诉说，我也会尽最大可能帮助他们。同时将围观的群众疏散，请他们不要影响医院正常的工作秩序，也请大家放心，我们会尽最大努力查明原因并及其解决问题，给公众一个满意的答案。
其次，会把伤情绪激动的家属请到医院相对安静的地方，倾听他们的诉说，把此次事件的来龙去脉做好记录，劝说他们不要太难过。并向他们表明，领导派我们前来就是为解决问题而来，而且也非常重视这个此事，一定会仔细调查原因，追究责任，并给予相应的经济补偿。我相信通过我诚恳的态度和耐心的解释，家属也可以理解我们，也请伤者安心养病，等待我们的好消息。
再次，与此同时我的同事会将前来采访的记者朋友们先请到一旁，并告知我们会竭尽全力配合相关部门调查此事，为了不给公众造成不良的影响，也为了避免引起社会的恐慌，请记者朋友客观公正的报道此事，我们不是为了逃避责任，而是为了给公众一个真实的、满意的答案。并且承诺一旦调查整个事件的原因后，会立即召开新闻发布会，说明此事的相关真实情况，也请他们配合我们的工作。
最后，相信经过我们的努力，以及各部门的极力配合，一定可以解决此事。经过这个事件我要好好的总结反思，做为一名公务员，解决好人民群众的诉求是我们应尽的义务。在日常工作中除了要热心服务于群众，更要在突发状况下保持冷静，以人民群众的利益为先，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。让人毫无顾忌地走在新时代的康庄大道上。
各位考官，针对题中情绪激动的伤员家属的安抚工作，我会做如下模拟：
叔叔、阿姨您好，我是XX单位派来看望你女儿的，不知道她好些了没?我知道这件事来的太突然了，这也不是大家想看到的。我知道你们很难过，谁也不想一个好好的人走在路上就受到伤了。所以我们领导十分重视这件事，并对此成立了专项调查组，调查事故的主要原因，由于领导正在组织调查，所以特意派我来看望你们，让你们的女儿安心养病，我们一定会把调查和处理的最终结果告诉你们的，并且会根据规定给予你们相应的经济补偿。所以请你们放心，我代表我们领导和全体工作人员预祝伤者能够尽快康复，同时感谢你们对我们工作的支持和理解，如果有什么问题及时联系我，我们会尽力解决的。
公务员考试研究中心建议考生在备考过程中注意时事热点和时政热点的积累，结合最近几年上海申论真题的答题思路，灵活运用答题技巧，才能在考场上做到灵活运用、胸有成竹。祝各位考生在2013年上海笔试中取得优异成绩!
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