文章责编：wyat
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3)与下属沟通
在和下属沟通时，我们的可能扮演“支持者”和“倾听者”的角色较好，注意保证完成任务的前提下，要让他们发挥工作的主动性，注重对他们的能力进行培养。
(2)外部沟通
在和外界进行沟通时，我们的角色应该是“单位利益的维护者”和“宣传者”，要维护单位的社会形象，尽自己所能的促进单位各项工作目标的实现。
在与群众进行沟通时，我们应该把自己定位成一个政府的代言人，公众利益的维护者和真善美的倡导者。要能根据对方的职业特点，例如与农民、学生、教授、领导等不同身份，在语言表述方式上加以区别。
在于媒体进行沟通时，我们应该根据自身的权限和沟通的内容给以有礼有节有据的回应。
3、沟通对象情绪如何?
口头表达要想获得预期的效果，必须了解听话对象的心理状态，这样才能有的放矢。否则，就可能事与愿违。例如，当他人遇到挫折，情绪低落的时候，我们都喜欢去帮他人总结教训，然后告诉对方应该如何如何去做，俨然以成功者自居，无形中把对方当成了无能和失败的人。因此，当他人失意时，最好不要阐明自己的高见，而应该去理解、去支持、去鼓励，使他从失意中走出来，重整旗鼓，再展鸿图。
如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。华图公务员考试研究中心建议，应该与群众进行平等对话，一方面要让群众说话，虚心听取群众意见，帮助群众解决问题，消除对立情绪，赢得群众信任;另一方面，要在群众中开展正面教育，通过摆事实、讲道理，宣传法律和政策，深入细致地疏通民众的思想，使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。
