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公务员考试
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2011年7月2日湖南公务员考试面试真题:理解沟通

  【题目】妈妈听见小猫在叫,以为是宝宝抓了小猫的尾巴,于是问宝宝,宝宝说:“我没有抓小猫的尾巴,我只是站在尾巴上”。谈谈你的看法。(2011年7月2日湖南省考面试题)

  【题型分析】

  这道题是综合分析类试题。观察考生能否对问题全面、客观地提出看法和分析,从而测查考生的综合分析能力和判断能力。测评要素包括观点的明确性、针对性、鲜明性;分析的深度、广度、逻辑性;表达的条理性和说服力等。

  这道题通过一个故事的方式,考察考生是否具备公务员的视角和立场,是否能全面看待问题、深入分析问题、切实解决问题。

  【参考答案】

  妈妈听见小猫在叫,以为是宝宝抓了小猫的尾巴,于是问宝宝,宝宝说:“我没有抓小猫的尾巴,我只是站在尾巴上”在这个故事中,母亲的本意是问宝宝有没有把小猫弄疼,而宝宝年龄太小,不能理解母亲的意思,两人产生了误会。这个故事告诉我们,只有采用合理的方式,使沟通对象理解问题,两人才能进行更好的交流。

  我认为,在工作中也是一样。我们不仅要为人民群众办事,还要用人民群众能够理解、能够接受的方式办事。采用人民群众可以理解、可以接受的方式办事,不仅能让人民群众真正得到实惠,也会提高政府职能部门在人民群众心中的公信力。

  我认为,当我们为群众办事时,要注意以下问题:

  第一,认真听取人民群众的诉求,只有真正了解民众的疾苦,知道老百姓的诉求,才能够有的放矢的为人民群众办实事。

  第二,根据不同的对象,采取不同的工作方式。例如,当工作对象是年轻人的时候,可以采取较为活泼的方式开展工作,而当工作对象是老年人的时候,就应该以中规中矩的方式为主。

  第三,在实际工作中积累经验,提高自身的职业素养,和自己的业务能力,使自己能够有能力为人民群众解决问题。

  我相信,如果每一个政府工作人员能够用人民群众理解、接受的方式办好事、办实事,政府部门的公信力、执行力会大大提升,政府部门能够真正从管理型向服务型,从名片型向阳光型的转变。

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华图公务员考试研究中心申论教研室主任,法学博士,中国社会科学院青年学者。长期从事公务员...详细
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