2013年山东公务员考试：人际沟通类模拟题

　　2013年各省春季公务员面试即将启动，为帮助广大考生顺利过关，专家推出系列模考，并配以华图经典解析、答题误区、高分点睛，供广大考生练习使用。

　　【考题】你是一个科研尖端难题的项目负责人，项目组中有一名业务骨干由于工作能力强经常自以为是，和同事产生矛盾，项目组其他人纷纷要离组，你怎么办?

　　【试题类型】人际沟通类

　　【考查要素】考查在组织管理中恰当得体处理团队中人际关系能力

　　【思路点拨】明确处理原则，积极进行协调，与项目组团员

　　【参考解析】

　　在职场中，团队协作对于项目完成起着至关重要的作用。作为项目负责人，尽全力调动项目组成员的积极性，形成团队凝聚力，一起攻坚克难是做好项目必备的能力和素质。

　　如果我是科研尖端难题的项目负责人，会在项目组成立之初就设想到题目中所述的情境，并且会在项目团队组建之初明确提出希望，希望大家在工作中互相协作，包容，齐心协力把工作做好。这样，有了团队建设的心理基础，在实际的工作中更便于形成团队协作的氛围，增进团队凝聚力。在项目推进过程中，也会及时发现项目组成员的互动情形，发现问题及时化解，尽量避免团队成员矛盾激化影响项目进程。

　　如果还是不可避免出现了题中所述情形，作为项目负责人，我首先会找要求离组的成员进行沟通。沟通内容主要包括两方面的内容：一，倾听他们的诉说。只有明白他们的心结所在才能有的放矢地揭开心结。二，尽量开解他们。从项目工作大局出发，恳切地希望项目组成员以大局为重，理解、包容那位同事。三，表明态度。表明在了解事情原委之后会积极与当事另一方进行沟通，及时化解双方的误会或者矛盾。

　　离组事态平息之后，在第一时间，以恰当的方式与业务骨干沟通。主要从两个方面展开，首先充分肯定业务骨干在项目进程中所作出的成绩，客观表达对他能力的赞赏。然后在融洽的谈话氛围中委婉提出希望他稍加注意言行，处理好同事之间的关系。

　　作为项目负责人，进行有效的沟通协调是必备的能力，不偏不倚按照制度管理团队的同时还要注意管理方式的灵活变通，注意表达的得体恰当，只有团队协调一心，才能形成一加一大于二的合力，更好地完成项目。

　　【答题误区】人际沟通目标不明确，未体现作为项目负责人应该具备的领导力和协调能力

　　【高分点睛】不偏不倚，坚持原则的同时，兼顾沟通的灵活性，圆满解决危机，增进团队凝聚力。