2013国家公务员面试模拟试题：如何处理人际问题

　　【问题】某村有一村民在自家地方种树，严重影响其他村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情?

　　【解析】 问题处理类

　　【此题考核核心】 应急能力

　　【答题主线】 稳定情绪+了解情况+解决问题+总结提高

　　【参考答案】 首先，稳定村民情绪，了解具体的情况，对实际情况进行调查，看是否属实。

　　其次，如果情况属实，先安抚受害的一方，并以村委会的名义出面来解决事情，化解双方的矛盾。比如可以建议给予受害方一定的补偿等。

　　接着，与种树的村民进行沟通，说明利害关系，采取方法减少对其他村民的作物生长的影响或者将树砍掉。

　　再次，如果在说服的过程中遇到困难，及时向领导汇报情况，得到支持和帮助。

　　最后，如果协商不成的话，因为种树居民的行为已经违反了民法中相邻权的规定，可以建议他们通过法律途径进行解决，但是问题没有解决之前双方都必须保持必要的克制。防止矛盾进一步深化。

　　【专家点睛】 处理这类矛盾主要考查考生的人际沟通和实际工作能力。特别是处理问题的技巧性和灵活性。所以考生思考的越全面，处理问题越有效就越能拿高分。