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跟单员考试
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2013年全国外贸跟单员考试大纲

来源:考试吧 2013-6-29 15:09:16 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
2013年全国外贸跟单员考试大纲

  第一部分 说明

  一、 本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。

  二、 本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。

  三、 本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。

  四、 本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。

  五、 本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

  第二部分 考试范围

  一、 跟单员的基本职责

  了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求

  掌握:跟单员的定义

  二、跟单员的基本知识

  1、外贸基础知识

  (1)对外贸易的类型

  了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型

  (2)对外贸易的方式

  了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式

  (3) 对外贸易的流程

  掌握:进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容

  (4) 外贸易的术语与惯例

  了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语

  (5) 电子商务

  了解:电子商务的模式;EDI技术掌握:电子商务的交易步骤

  (6) 进出口合同履行

  了解:进出口合同履行流程

  掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容

  2、生产管理基础知识

  (1) 生产运作知识

  了解:生产的类型;生产过程;制造过程

  (2) 物料控制知识

  了解:物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责

  掌握:物料的分类;物料控制的工作内容;

  (3) 仓库管理知识

  了解:货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理

  掌握:安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识

  (4) 制造业的电脑化管理

  了解:MRPⅡ的结构、基本功能

  掌握:MRPⅡ系统的使用要点

  3、跟单员的客户服务技巧

  (1) 客户投诉的处理

  了解:处理客户投诉的流程;

  掌握:处理客户投诉的方法、要点及表格制作

  (2) 客户信息的收集

  了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和规范

  掌握:统计资料法和观察法两种收集方法

  (3)客户的分类整理

  了解:客户的汇总和分类

  掌握:客户分类整理的四条基本原则

  (4)客户的联络跟踪

  了解:客户的联络与拜访的专门技巧

  掌握:客户的跟踪方法

  4、跟单员的沟通和礼仪

  (1) 跟单员的沟通

  了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性

  掌握:沟通的定义

  (2) 人际沟通

  掌握:改善人际沟通的方法

  (3) 跟单员涉外交往

  了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪$page

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   毕业于中国对外经济贸易大学。有单证员、货代员、外销员和国际...[详细]
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