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跟单员考试
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2013年全国外贸跟单员考试大纲(2010年版)

  第一部分 说明

  一、 本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。

  二、 本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。

  三、 本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。

  四、 本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。

  五、 本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

  第二部分 考试范围

  一、 跟单员的基本职责

  了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求

  掌握:跟单员的定义

  二、跟单员的基本知识

  1、外贸基础知识

  (1)对外贸易的类型

  了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型

  (2)对外贸易的方式

  了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式

  (3) 对外贸易的流程

  掌握:进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容

  (4) 外贸易的术语与惯例

  了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语

  (5) 电子商务

  了解:电子商务的模式;EDI技术掌握:电子商务的交易步骤

  (6) 进出口合同履行

  了解:进出口合同履行流程

  掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容

  2、生产管理基础知识

  (1) 生产运作知识

  了解:生产的类型;生产过程;制造过程

  (2) 物料控制知识

  了解:物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责

  掌握:物料的分类;物料控制的工作内容;

  (3) 仓库管理知识

  了解:货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理

  掌握:安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识

  (4) 制造业的电脑化管理

  了解:MRPⅡ的结构、基本功能

  掌握:MRPⅡ系统的使用要点

  3、跟单员的客户服务技巧

  (1) 客户投诉的处理

  了解:处理客户投诉的流程;

  掌握:处理客户投诉的方法、要点及表格制作

  (2) 客户信息的收集

  了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和规范

  掌握:统计资料法和观察法两种收集方法

  (3)客户的分类整理

  了解:客户的汇总和分类

  掌握:客户分类整理的四条基本原则

  (4)客户的联络跟踪

  了解:客户的联络与拜访的专门技巧

  掌握:客户的跟踪方法

  4、跟单员的沟通和礼仪

  (1) 跟单员的沟通

  了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性

  掌握:沟通的定义

  (2) 人际沟通

  掌握:改善人际沟通的方法

  (3) 跟单员涉外交往

  了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪

  三、获取订单

  1、 订单的形式

  了解:协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式

  掌握:合同、确认书两种订单形式

  2、 接单的流程

  掌握:询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容

  3、 审单

  掌握:审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法

  4、 签单

  了解:合同成立的时间;订单成立的有效条件;

  掌握:签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点

  四、跟单员的业务内容

  1、原料定购的跟单

  (1) 原料订购跟单的原因

  了解:造成原料不能及时供应的三大原因

  (2) 原料订购跟单的要求

  掌握:原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求

  (3) 原料订购跟单的流程

  了解:本作业环节的工作流程

  掌握:制作订购单、订单跟踪的方法

  (4) 原料订购跟单的方法策略

  掌握:催单的方法、规划及作业要点

  2、生产进度控制的跟单

  (1) 生产进度跟单的要求

  了解:不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点

  (2) 生产进度跟单的流程

  掌握:下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法

  (3) 生产进度安排

  了解:计算载荷和排序的方法

  3、产品包装的跟单

  (1) 产品包装的类型与作用

  了解:产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式

  掌握:产品包装的作用

  (2)包装的基本材料

  了解:木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料

  (3)包装纸盒跟单

  了解:箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计

  掌握:瓦楞纸箱包装材料的分类

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