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无实物商品的顺丰嘿客,能成为社区黑马吗?

2014年电子商务师备考阶段,考试吧特为您策划无实物商品的顺丰嘿客,能成为社区黑马吗?,供大家参考学习!

  对于习惯了在门店看货下单以及在网上点击扫货的消费者而言,一种无实物网店的预购模式是否合你意,从而爽快消费?在东莞,无论是城区还是镇区,随处可见的便利店已成街景,差不多近3000个莞人便拥有一家便利店,便利店数量仅次于深圳,力盖上海、广州等一线城市,雄居全国第二位。面对如此激烈的竞争态势,快递大佬顺丰嘿客正抢滩布局东莞,近1个来月时间已连开6家网购社区服务店,和传统的便利店有所不同,其店内基本没有摆放实物商品,这一嘿店到底什么模样,消费者又如何体验与预购,它会否成为行业的一匹“黑马”,或是市场游戏的一位“黑客”,冲击目前的消费市场与格局?

  差不多近3000个东莞人拥有一家便利店

  作为全球制造之都,东莞的便利店行业不仅起步较早,而且在雨后春笋般的迅猛发展中,俨然成为行业的佼佼者。行走在东莞的街头巷尾乃至各个工业区,到处可见便利店的身影,在一些社区楼盘往往同样扎堆有3至6家便利店,有的楼盘仅美宜佳便利店便有2家左右,行业竞争堪称空前惨烈。

  中国连锁经营协会今年发布的“中国城市便利店指数”排行榜显示,26城全国26个大中型城市共有便利店品牌176个,其中上海、深圳、南京、东莞等城市的便利店品牌均超过10个。在连锁便利店起步较早的东莞,每2667人就拥有一家便利店。东莞更以总分86分高居第2名,仅次于深圳,更力盖上海、广州等一线城市。

  一直以来,快递大佬顺丰都以稳打稳扎、低调务实著称,而且在行业中玩得风生水起。尽管其挺进便利店行业的坊间传闻,一度被热炒得沸沸扬扬,但终归有些“雷声大、雨点小”。尤其是对于像东莞这样便利店高饱和的地级市而言, 本土便利店有关负责人曾断言顺丰“未必会进来赌玩一把”。

  然而,5月18日,其嘿客便利店在全国各地同步开启,亮相总数518家,正好与其开业日吻合。而在东莞区域,则挺进东莞高埗、虎门、厚街、沙田和东城五大镇街,低调揭开神秘面纱并试运营。其供应商均为顺丰总部统一整合,所有门店的商品也都相同。随后不久,又在南城格林小城南门开设一店,从而在莞总店数跃升至6家,整体“入侵”相对成熟的社区。

  来自有关渠道的信息显示,顺丰年内计划在莞开店约100家,全面覆盖所有镇街。对此,记者拨打总部服务热线试图核实并联系东莞区域负责人采访时,对方工作人员热情回应称“将在两小时内联系”。次日记者再次致电,另一接线人员表示要请示主管,同样没有下文。

  嘿客虚拟店几无实物商品

  对于嘿客便利店,其门店宣传单张定义为网购服务社区店,声称是“网购一族的最潮领地”、“懒人们的生活管家”以及“社区生活的物流中心”,似乎是要实现物流和消费者“最后一公里”的对接。

  这类虚拟网购店到底什么模样呢?记者走访东城东泰花园店和南城格林小城店发现,其店面招牌充分动用了一些网络元素,并有意突出“e网打尽”的海量性,入口处悬挂了一台平板电视,店内还配设有两台触控平板智能终端,这基本是嘿店的标配。门店格局基本划分为网络购物区、二维码购物区、填单台和试衣间几大区域。

  和传统的便利店有所不同,店内基本没有摆放实物商品,只有在店内海报、二维码墙上才能看到虚拟商品,用户用手机扫描二维码,随后手机页面将直接跳转至该商品的官网和旗舰店,当然也可以在电脑上直接挑选商品。

  经营品类方面,则囊括传统家电、生鲜果品、鞋帽服装和美妆、母婴用品等品类,可速配包邮岭南荔枝、浙江杨梅、山东蓝莓以及意大利奇异果等,购买1.5~3千克的包邮价从88元至338元不等,某种程度上突破了普通便利店的经营极限。

  除了商品预购外,消费者还可快件自寄自取,自行到店寄取将享受2元优惠,甚至提供话费、支付宝、QQ充值等服务,不过网购线下体验的优势则不甚明显。

  消费习惯培育需长时间积淀

  这种无实物的销售模式,其货源有无保障,又怎样弥补消费者体验方面的不足,从而打消其下单购物的顾虑?

  相关店员解释称,除了顺丰优选外,还与麦乐购、Kisscat官方旗舰店等十多家电商平台达成了合作,并与21个供应商有合作关系。“至于体验方面,顾客预购后可约定日期在店里体验试用,如不满意可无条件退货,相关的物流费用将由我们承担”。就门店利润来源,对方表示除了商品墙广告位外,还有与合作供应商的交易佣金等方面,“至于今后有无实物上样和几时上样,具体的需问询总部”。

  踩点过程中,记者发现一名店员在收发快件打包方面忙个不停,但近半个小时前来购物的顾客并不多,仅有一对年轻夫妇前来探店,并对生鲜特产邮购表现出一定的兴趣,表示今后可“很方便的买给在湖南老家的老人”。

  对于这种无实物消费的颠覆模式,部分受访者表示,应和网购区别不大,但如需急用则基本“远水解不了近渴”。

  家乐福东莞区公共事务部经理王瑞芳认为,和传统便利店相比,“自然需要在产品上做一些区隔,以实现差异化经营”,就如某一商品品牌认同度高的话,消费者无需体验也会购买,这和网购有些相似,“其最大的优势在于零库存”。

  东莞国美广宣部经理张彤则直言,“初期能够接受并消费的可能还是少数,真正普及还需较长时间积淀,关键看其能支撑多久”。

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