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导游考试
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2012年导游现场考试口试试题集及答案(三)

  一、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作?

  1.核实、确认交通票据

  (1).旅游团离开本地的第一天,地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票,核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

  (2).如果旅游团时乘飞机离境,地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

  2.商定出行李时间

  (1).在核实确认了交通票据之后,地陪应先与旅行社行李部联系,了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间),然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

  (2).与饭店行李员商定后,再与领队、全陪商定游客出行李的时间,然后通知全团,同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

  3.商定出发、叫早和早餐时间

  (1).因为司机比较了解路况,所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间,向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理,还应及时与领队、全陪商议,确定后及时通知本团游客。

  (2).如该团出发的时间较早,地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式,地陪应通知饭店有关部门提前安排。

  4.协助饭店结清与游客有关的帐目

  为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头),地陪应做到:

  (1).提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目:如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备,地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

  (2).及时通知饭店有关部门该团的离站时间,提醒其提前与游客结清帐目。

  5.及时归还证件

  一般情况下,地陪不应保管旅游团的旅行证件,用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天,地陪要检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等,若有应立即归还,当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表,以便交边防站和海关检查。

  二、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?

  1.致欢送辞

  在赴机场(车站、码头)途中,地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括:

  (1)回顾旅游活动,感谢大家的合作

  (2)表达友谊和惜别之情

  (3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建

  (4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉

  (5)表达美好的祝愿

  2.提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,具体要求是:出境航班提前2小时,乘国内线飞机提前1.5小时,乘火车提前1小时。

  旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前,地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后,地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。

  3.办理离站手续

  送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团

  (1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后,地陪应迅速与旅行社行李员取得联系,将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实,然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。

  (2)需要垫付机场建设费的团,地陪要照计划办理,回到旅行社后再凭票据报销。

  (3)等旅游团所乘交通工具驶离后,地陪方可离开。

  送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团

  (1)移交行李。送出境的旅游团,地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李,清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

  (2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团,要按照计划办理,注意保存好票据,回旅行社票据报销。

  (3)旅游团竟如隔离区后,地陪方可离开。

  4.与司机结帐

  送走旅游团后,地陪应与旅游车司机结帐,在用车单据上签字,并保留好单据。

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文章责编:wangpingping89  
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