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辽宁2010导游资格考试《导游服务规范》考试大纲

《导游服务规范》考试大纲

  第一章 导游人员

  [考试内容]

  第一节 导游人员的定义与分类

  了解导游人员的定义与分类。

  第二节 导游人员的职责

  了解导游人员的基本职责以及海外领队、全陪导游人员、地陪导游人员、景区景点导游人员的职责。

  第三节 导游人员的素质

  了解导游人员的素质的内涵。

  第四节 导游人员的素质规范

  了解导游人员应该遵循的行为规范。

  第二章 团队导游服务程序与规范

  [考试内容]

  第一节 海外领队服务程序与规范

  了解海外领队的服务程序与规范。

  第二节 全陪服务与规范

  掌握全陪服务程序与规范。

  第三节 地陪服务与规范

  地陪服务与规范。

  第四节 景区景点服务程序与规范

  了解 景区景点导游服务程序与规范。

  第三章 散客导游服务与规范

  [考试内容]

  第一节 散客导游服务的类型

  了解散客旅游服务的基本类型。

  第三节 散客导游服务程序与规范

  掌握散客导游服务程序与规范。

  第四章 导游讲解规范

  [考试内容]

  第一节 导游讲解的基本要求

  了解导游讲解的基本要求。

  第二节 导游讲解的语言技能

  了解导游语言的基本要求,导游语言的语音、节奏以及交际语言和态势语言在导游服务中的运用。

  第三节 常用导游方法与技巧

  掌握常用导游方法与技巧。

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