66.超值维护的作用表现包括( )
A、追求超越常规维护的极限,定期向客户汇报本年度个人理财业务的市场表现、综合收益
B、超越常规金融维护的范围,除了银行的本职业务,还要关注并随时解决客户日常生活中遇到的困难
C、超出其它银行的科技装备水平,随时为客户办理取现、咨询、结算业务
D、把大部分的工作时间花在客户上,上门取单送单、推销金融产品,收集客户的反馈信息
E、除了开展传统业务,尽可能的满足客户的代理收付、证券买卖、结算汇兑、保险箱等其它能为双方带来利益的业务需求
标准答案:ABCE
67.在适时拿出提议的过程中,应注意把握( )
A、提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求,引起对方的好感和重视
B、要善于巧妙的表达本行的需求,使双方需求基本一致,找到共同利益
C、详细地提出建议,不要简单明了,使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况
D、注意提出提议的策略,可以有客户经理先报盘,也可以等目标客户报盘之后见机行事
E、注意提议中的发盘和接盘问题,准备好为本行提出陈诉的理由
标准答案:ABDE
68.简单清楚地提出提议的最佳方案就是制作一个简单的背景材料,其中内容包括( )
A、客户的需求
B、银行的需求
C、本行的优势
D、产品的特点
E、双方合作的可能性
标准答案:ACDE
69 .下列哪些属于非正式沟通?( )
A、选择非正式的商谈对象
B、选择非正式的商谈时间
C、选择非正式的商谈场合
D、选择非正式的商谈话题
E、选择非正式的商谈方式
标准答案:ABCE
70 .妙答难题可以采取的办法有( )
A、回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取思考的时间
B、在弄清对方提问的目的之前先随便答复一下
C、对某些问题答非所问
D、对毫无准备的问题,不应采取推卸责任的回答
E、事先安排人来打岔,赢得思考棘手问题的时间
标准答案:ACE
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