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61 提议是沟通中提出银行方面的合作意向,提议的类型有( )
A、试探性的提议
B、专业性的提议
C、可行性的提议
D、条件性的提议
E、正式性的提议
标准答案:AD
62 对身体语言沟通技巧的描述,错误的有( )
A、交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答
B、交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力
C、保持直立的体态,向对方倾斜
D、在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当的使用手势
E、在表达自己的意见时,个人理财业务人员可以适当的使用手势
标准答案:BD
63 选择进入目标市场时,应该考虑( )
A、细分市场的需求潜力、盈利水平、市场占有率
B、细分市场的客户价值
C、细分市场是否最有利可图
D、银行在该目标市场是否具有竞争力
E、对细分市场的投资,银行是否能在有限的资源下获得最大收益
标准答案:ADE
64为了处理好个人理财业务中的投诉,银行须做到( )
A、制定个人理财业务应急计划
B、设置个人理财业务专用投诉电话
C、建立感谢客户投诉机制和公开提议的环境
D、设置专职人员专门负责处
E、升级评价系统,确保投诉处理快速全面
标准答案:ABDE
65 下列属于个人理财中的客户关系维护范畴是( )
A、适时的送给客户卡片、鲜花之类的礼物
B、传递新的金融信息
C、消费信贷套餐计划
D、提供智力支持
E、给客户注入新的消费理念
标准答案:ABCDE
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