保护方面

含义

审慎尽责

为客户提供专业、客观和公平的意见，将客户利益放在首位，履行保密义务。

充分信息披露

向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分提示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

引导理性消费

向客户销售适宜的投资产品。

客户资产隔离

严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的风险隔离管理，对客户的资产进行充分保护。

妥善处理利益冲突

公平处理银行与客户、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突，建立有效受理客户投诉及建议的渠道，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

客户教育

为客户提供相关信息和培训，使他们具备理解各类金融产品和服务的知识；使他们接受和遵循“买者自负”（产品购买者从购买行为中获得利益，也要自己承担决策风险）这一市场经济基本原则。强调买者自负的原则包含两层意思：一方面，金融投资者要加强自我教育，充分认识金融产品与市场中蕴含的风险，对自己的投资决策负责；另一方面，要求产品提供方对产品的已知缺陷和风险进行适当披露，尽可能避免客户对所购买的产品存在很大的误解。