2018年交通银行信用卡中心企服部门社会招聘启事

　　一、质控专员

　　职位描述：

　　根据客服部既定的目标、任务，搭建及维护质量管理体系。以提升客户体验为前提，指导、管理和推进品质提升的各项工作，主要包含以下几方面：

　　1、负责人工渠道及自助渠道品质指标进行分析、管理及落实推动，促进指标达成;

　　2、负责部门产品体验相关工作，根据产品体验原则，对测试阶段产品及上线阶段产品进行产品体验管理;

　　3、负责团队项目管理工作，可独立带领项目组进行项目运作，最终达成项目目标;

　　4、负责主动收集品质管理中的问题，并从渠道、流程及系统设计上提出优化建议，提升客户体验;

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历，有互联网行业经验者优先;

　　2、具有1年以上项目管理经验者;

　　3、对数据敏感，会熟练应用相关聚类分析、相关性分析、因子分析等统计方式;

　　4、熟练熟练运用Excel、Word 、PowerPoint等计算机应用软件;

　　5、有良好的沟通、协调能力，语言表达及书面表达能力;有较好的时间管理能力，能合理分配时间，工作效率较高。

　　工作地点：上海

　　二、高级软件开发工程师

　　职位描述：

　　高级软件开发工程师(运营团队)

　　1、信用卡相关系统开发项目实施;

　　2、与业务进行需求沟通、编写相关需求分析报告;

　　3、参与系统设计，承担代码编写、测试及变更投产工作;

　　4、按规范进行相关开发文档的编写与整理;

　　5、参与相关系统的日常变更、运行支持及版本整理工作;

　　6、遵守卡中心开发规范，对所负责代码的质量负责。

　　任职资格：

　　1、有至少2年以上系统开发经历，3年以上项目管理经验，有银行系统开发经历优先;

　　2、有Java开发背景，熟悉常用框架，如Sping、Hiberate、Ajax等;

　　3、熟悉数据库设计与开发，使用过DB2者优先;

　　4、具备优秀的逻辑思考、沟通和协调能力，能够独立完成项目报告和汇报工作;

　　5、具备较强的抗压能力，能灵活处理项目实施过程中的各种疑难问题;

　　6、具有良好的责任心和执行力、负责任的态度和不断进取的学习精神;

　　7、有信用卡工作经验、PMP相关资格认证者优先考虑。

　　工作地点：上海

　　三、业务设计及项目管理员工Ⅰ

　　职位描述：

　　1、负责与各业务团队协调沟通，跟进渠道需求上线流程，推动规划内业务需求按期上线;

　　2、对渠道业务指标进行日常观测与分析，制作数据报表、针对异常指标分析并提出优化措施;

　　3、完成各需求上线前的准备，包括但不限于测试案例编写、评审、测试执行等工作;

　　4、对接各团队，按时完成渠道内外部资料更新;

　　5、完成项目日常工作。

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历;

　　2、思维开阔，有创新意识、良好的应变及沟通能力;

　　3、有较强的总结问题能力以及较高的数据敏感度;

　　4、执行力强，能高效率高质量完成项目工作;

　　5、具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力。

　　工作地点：上海

　　四、知识管理员工Ⅰ

　　职位描述：

　　1、负责公司内部分享文化建设，策划组织内部员工知识分享活动，建设公司内部分享平台;

　　2、负责市场分析、用户研究等工作，包括客户行为调研、收集客户反馈，挖掘客户需求，同行业对标分析和外部环境分析等工作，提升客户产品体验;

　　3、规划知识管理产品线，提出产品功能的规划，提交产品需求文档，对产品的功能、性能等指标进行定义和描述。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、有过互联网、移动产品管理运营经验或银行产品运营经验者优先考虑;

　　3、具有良好的逻辑思维与口头、书面表达能力;

　　4、注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助产品提升性能;

　　5、能适应高强度工作环境，学习能力、求知欲强，对业务处理环节有足够的耐心和细心，富有强烈工作责任心和团队协作精神;

　　6、具备较强的项目管理推动和沟通能力，能独立统筹并推动项目进行，推动产品的一系列运营;

　　7、2年以上工作经验，有互联网、咨询相关行业经验者优先。

　　工作地点：上海

　　五、业务设计及项目管理员工Ⅰ

　　职位描述：

　　1、负责智能坐席产品现状分析、问题挖掘及收集、优化方案设计及跟进落地;

　　2、负责智能坐席日常运营指标监控及异常管理，系统及产品问题及时跟进解决;

　　3、负责智能坐席需求流程推进，含需求沟通、测试及推动上线;

　　4、基于前沿科技探索智能坐席新兴产品模式，优化现有业务，提升渠道解决率和客户体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的问题分析及总结能力;对数字敏感，能快速识别异常并做出反应;

　　2、有较强的语言、书面表达能力及组织协调能力，擅长对外沟通;

　　3、熟练使用Excel、Word、PPT等Office办公软件;

　　4、具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力;

　　5、有产品设计经验者优先。

　　工作地点：上海

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