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　　个人贷款营销方法章节试题

　　1.品牌是银行的核心竞争力。( ) 对

　　2.(　　)是银行的核心竞争力。 D

　　A.质量第一 B.诚信至上 C.定位准确 D.品牌

　　3.增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于( )。 B

　　A.传播品牌

　　B.为品牌制造影响力和崇高感

　　C.整合品牌资源

　　D.建立品牌工作室

　　[解析]银行要利用各种方式为品牌创造更多的附加值，以扩大品牌的影响力和崇高感。让银行产品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务等都是银行提高品牌影响力和崇高感的好方法。

　　4.低成本策略强调降低银行成本，同时意味着成为一个低价格的竞争者。( ) 错

　　[解析]低成本策略强调降低银行成本，使银行保持令人满意的边际利润，同时成为一个低成本竞争者。然而，低成本并不一定等同于低价格。

　　5.根据迈克尔·波特的竞争战略理论，当一家银行的实力范围狭窄、资源有限时，专业化策略可能是它唯一可行的选择。( ). 对

　　[解析]专业化策略建立在对产业内一个狭窄的竞争范围的选择上。当一家银行的实力范围狭窄、资源有限，或者面对强大的竞争对手时，专业化策略可能就是它唯一可行的策略。

　　6.商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有( )。BC

　　A.目标大、针对性不强、效果差

　　B.针对性强，适宜少数尖端客户

　　C.营销渠道狭窄，营销成本高

　　D.增加大额交易的客户

　　E.瞄准特定细分市场，针对特定地理区域

　　[解析]单一营销策略针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需求，其特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本高。A项是大众营销策略的特点;D项是低成本策略的特点;E项是专业化策略的特点。

　　7.(　)要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。D

　　A.分层营销策略 B.单一营销策略 C.大众营销策略 D.专业化策略

　　8.根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，( )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。B

　　A.分层营销 B.交叉营销 　C.大众营销 D.情感营销

　　[解析]交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。A项分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务;C项大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求;D项情感营销策略的立足点是用情感打动客户，把客户终身套牢。

　　9.交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。(　　). 对

　　10.在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有( )CDE

　　A.感觉 B.认知 　C.获得 　D.发展 E.保留

　　[解析]在银行与客户交流阶段中，通常会涉及几个步骤:感觉、认知、获得、发展和保留。前两点很是大众式营销的基本手段，后三个步骤，就是一对一的精确定位营销，以销售为最终目的。

　　11.在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。( ) 错

　　[解析]在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。

　　12.银行在进行营销决策前首先对(　　)进行调查分析。ABC

　　A.客户需求 B.竞争对手实力 C.金融市场变化

　　D.宏观经济环境 E.其他银行利率

　　解析:银行在进行营销决策之前，应首先对客户需求、竞争对手实力和金融市场变化趋势等内外部市场环境进行充分的调查和分析。故选ABC。

　　13.放款执行部门首先应独立于(　　)，以避免利益冲突。C

　　A.申贷执行部门 B.贷款担保部门 C.前台营销部门 D.审核部门

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